[2014 산업별 고객만족도(KCSI)] CJ라이온, 주방·세탁세제 '독주'

치약 산업에선 최근 소비자 자신에게 맞는 기능성 및 맞춤형 제품의 소비가 늘어나고 있다. 치약 산업의 만족도는 지난해에 비해 큰 폭으로 상승했으며, 애경이 올해의 1위(역대 8회 1위)로 선정됐다. 애경은 전반적 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았고 요소만족도는 구취 제거, 맛이 좋음, 잇몸질환 예방, 미백효과 등의 항목에서 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

화장지 산업에선 다양한 엠보싱과 위생을 강조한 친환경 제품이 꾸준한 인기를 끌고 있다. 화장지 산업의 만족도는 작년에 이어 상승했으며, 유한킴벌리가 9년 연속 1위(역대 13회 1위)를 차지했다. 유한킴벌리는 전반적 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 요소만족도에서는 깨끗함과 부드러운 촉감, 품질 및 포장 디자인, 제조회사 신뢰도 등의 항목에서 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

주방세제 산업의 만족도는 지난해에 이어 상승세를 보였다. 환경 보호를 중시하는 소비자의 인식 변화에 따라 천연 세정성분을 주성분으로 한 제품을 꾸준히 개발한 덕분이다. CJ라이온이 9년 연속 1위(역대 15회 1위) 자리를 지켰다. CJ라이온은 전반적 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았고 요소만족도는 거품양 적절성, 제품디자인, 구입 용이성 및 가격 요소에서 경쟁사보다 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

강력한 세척력의 액상세제 인기에 힘입어 세제 형태가 점차 다양해지고 있는 세탁세제 산업의 만족도는 상승세를 유지하고 있다. 세탁세제 부문에선 CJ라이온이 계속적인 경쟁 우위 속에 18년 연속 1위(역대 19회 1위)를 차지했다. CJ라이온은 전반적 만족도와 재구입의향 모두 경쟁사보다 높은 점수를 받았고 요소만족도는 찬물 세척력, 물에 잘 녹음, 피부자극 없음, 살균력 좋음 등에서 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

김순신 기자 soonsin2@hamkyung.com