대한항공 "승객 불편 죄송 … 조현아 부사장 문제제기는 당연한 일"

대한항공은 8일 조현아 부사장(사진)이 뉴욕발 인천행 항공기에서 사무장을 내리게 하고 항공기의 출발을 지연시킨 것에 대해 입장을 내놨다.

대한항공 측은 "비상 상황이 아니었음에도 불구하고 항공기가 다시 제자리로 돌아와 승무원을 하기시킨 점은 지나친 행동이었으며 이로 인해 승객 분들께 불편을 끼쳐드려 사과 드린다"고 밝혔다.

사무장을 하기 시킨 것에 대해 대한항공 측은 "사무장이 담당 부사장의 지적에도 불구하고 규정과 절차를 무시했고, 매뉴얼조차 제대로 사용하지 못하고 변명과 거짓으로 적당히 둘러댔다" 며 "조 부사장이 사무장의 자질을 문제 삼았고 기장이 하기 조치한 것" 이라고 설명했다.

대한항공은 조 부사장의 문제 제기 및 지적이 정당하다고 주장했다. 대한항공 측은 "전 임원들은 항공기 탑승 시 기내 서비스와 안전에 대한 점검 의무가 있다" 며 "조 부사장은 기내 서비스와 기내식을 책임지고 있는 임원으로서 문제 제기 및 지적은 당연한 일이다"라고 강조했다.

또, 대한항공은 "이번 일을 계기로 승무원 교육을 더욱 강화해 고객 서비스 및 안전제고에 만전을 기하겠다"고 덧붙였다.

한경닷컴 김근희 기자 tkfcka7@hankyung.com