[2015 고객감동경영대상] 'The푸짐한 도시락' 등 패스트푸드 다양

한국미니스톱은 고객편의를 위해 다양한 제품을 제공하고 있다.

먼저 미니스톱은 즉석 패스트푸드 상품을 다양화했다. 후라이드점보치킨을 비롯한 순살꼬치, 소프트크림, 빅도그 등이 대표적이다. 미니스톱의 간판 상품으로 자리매김한 ‘점보닭다리’는 3000여가지 취급 상품 가운데 미니스톱 판매순위 1위를 차지하고 있다. 7가지 이상의 반찬이 포함된 ‘The푸짐한’도시락 시리즈를 비롯한 삼각김밥, 말이주먹밥 등 식사 대용 상품의 다양화도 추구하고 있다.

먹거리 상품의 위생에도 자체 안전기준을 엄격하게 적용해 고객의 신뢰도를 높이고 있다. 식품안전연구 전문회사와 제휴, 모든 점포를 순회하면서 현장의 청결과 위생상태를 조사하고 이를 피드백하는 등 점포와 종업원의 위생관리에 만전을 기하고 있다.

고객 만족을 높이기 위해 전문업체를 통해 고객을 가장한 모니터요원제인 미스터리쇼퍼를 매년 투입해 모든 점포의 품질, 서비스, 청결, 상품구색 등을 점검한다. 고객 콜센터를 구축해 고객의 불만사항이 접수되자마자 즉시 처리한다.