[2015 고객감동경영대상] 수준별 스마트 학습…"누구나 영어 우등생 가능"

윤선생은 1980년 설립된 국내 최대 영어교육 전문업체다. 윤선생이라는 모(母) 브랜드 아래 윤선생영어교실(방문학습), 윤선생영어숲(학원), 윤선생 우리집앞영어교실(공부방·교습소), 윤선생영어랑(미취학) 등 4개의 하위 브랜드를 두고 있다.

윤선생이 개발한 스마트 학습법은 회원 개개인의 학습 수준과 성향에 따라 학습량과 난이도를 설정할 수 있게 설계됐다. 일대일 맞춤 학습이 가능하다는 얘기다. 윤선생은 누구나 영어 우등생이 될 수 있다는 목표를 지향하며 올바른 영어 교육 기준을 정립하도록 노력하고 있다. 윤선생은 고객센터를 통해 소비자와의 소통을 통한 만족도 향상을 추구한다. 고객불만(VOC)이 접수되면 접점 부서는 물론 실무부서 담당자와 즉시 연결해 최대한 이른 시간 내 VOC가 처리될 수 있도록 하고 있다.

고객센터는 단순히 VOC를 해소하는 게 아니라 소비자와의 소통을 통해 교육 프로그램과 서비스 만족도 향상으로 이어지는 기능을 맡고 있다.

또 윤선생 고객센터는 매년 발생된 민원을 정리해 사전불만 예보제를 시행하고 있다.