"품질과 가격만으론 '가구공룡' 이케아 이기기 어렵다"
동네 시공회사가 하던 일, 계열사 설립해 직접 나서
한샘 전담인력 대폭 확대…현대리바트 등 영입 '속도'

2001년 시공전문회사 한샘서비스원을 설립한 한샘은 2005년 600명이던 시공기사를 2010년 900명, 지난해 2800여명으로 늘렸다. 올해는 경력과 신입을 합쳐 3500명까지 확대할 계획이다. 지난해 12월 2800명의 시공기사를 한자리에 모아 한마음체육대회를 연 것도 소속감과 자부심을 키워주려는 취지에서다.
한샘보다 뒤늦게 ‘전담 시공기사’ 영입에 나선 후발주자들도 최근 속도를 높이고 있다. 현대리바트는 300명 수준이던 전문 시공기사를 지난해 6월부터 500여명으로 확대했다. 올해 신입·경력기사 50여명씩 100명가량 더 뽑을 예정이다.
현대리바트 관계자는 “신입 시공기사는 3주간 교육과 두 달간 수습교육을 거쳐 현장에 배치하는데 고객응대 서비스교육을 백화점 직원 수준으로 하고 있다”며 “시공기사의 전문성과 친절도는 고객 만족도와 직결되고 부실시공을 줄일 수 있어 효율경영 차원에서도 매우 중요하다”고 설명했다.
에넥스는 자회사인 엔비스 소속 전담 시공인력을 최근 100명에서 120명으로 늘렸다. 오는 3월 본사 소속 시공팀으로 옮겨 올 계획이다.
에넥스 관계자는 “올해 가구 설치 경험이 있는 30~40대 시공기사 위주로 30% 정도 충원할 예정”이라며 “수도권은 인력이 부족한 상황이기 때문에 3개월간 멘토링 교육을 통해 현장에 빨리 배치할 것”이라고 설명했다.
에몬스가구는 2013년부터 전국 직배송 시스템을 갖추고 전담 배송 및 시공기사 100여명을 두고 있다. 올해는 이 인원을 120명으로 늘릴 계획이다.
까사미아는 매년 네 번의 기사 평가를 통해 서비스 품질을 관리하고, 혼자 사는 여성 고객을 위해 배송기사의 프로필과 사진을 미리 보내주는 지정 예약제를 운영하는 등 차별화를 꾀하고 있다.
가구회사들이 전문 시공인력 확보에 경쟁적으로 나서면서 시공기사의 ‘몸값’도 뛰고 있다. 특히 경력이 많은 전문 시공기사들은 여러 가구회사로부터 ‘러브콜’을 받고 있다.
한 가구회사 관계자는 “경력 10년이 넘는 베테랑 시공기사는 건당 20만원씩 받는다”며 “하루에 두 건씩 한 달 동안 일하면 800만원 이상 월급을 가져가는 셈”이라고 말했다. 이 관계자는 “결혼, 이사, 새 학기 등 성수기에는 배송 일자를 맞추는 게 제일 중요하기 때문에 시공기사가 부르는 대로 돈을 주고 쓰는 일도 많다”고 전했다.
민지혜 기자 spop@hankyung.com