[2015 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)] 438개 직영매장…국내 1위 전자제품점

롯데하이마트 '하이마트'

롯데하이마트(대표 이동우)는 전국에 440여개의 하이마트 매장을 운영하고 있는 국내 1위의 전자제품 유통전문 기업이다. 2000년대 초부터 독특하면서도 친근한 ‘하이마트로 가요~’라는 광고를 통해 ‘전자제품 살 땐 하이마트’라는 강력한 브랜드를 구축하고 있다.

하이마트는 전국에 438개의 직영 매장을 갖추고 있어 전자제품 유통업체 중 접근성이 가장 뛰어나다. 매장 면적은 1000~4500㎡로 일반 전자제품 매장보다 훨씬 크다. 한 매장에 여러 브랜드의 다양한 상품이 품목별로 진열돼 있어 소비자가 비교구매하기 편리하다. 바이어 80여명이 삼성전자, LG전자, 동부대우전자, 대유위니아 등 국내 제조업체와 소니, 일렉트로룩스, 다이슨 등 외국업체를 비롯해 150여개사, 1만여종에 이르는 제품을 소싱한다. 최근에는 고객만족을 위해 취급 품목을 가정생활용품까지 확대했다. 전자제품과 연관된 생활용품을 가까이에 진열해 고객이 편리하게 원스톱 쇼핑할 수 있는 고객지향적 쇼핑환경을 제공하고 있다.

롯데하이마트의 가장 핵심적인 경쟁력은 우수한 유통인력과 인프라다. 전국 하이마트 매장에서 고객을 맞이하는 세일즈마스터는 풍부한 상품지식과 친절마인드를 갖춘 유통 전문인력이다. 구입한 제품은 전국 11개 물류센터를 통해 국내 어디든 24시간 내 무료 배송된다. 중소 가전사의 소형 가전제품 수리를 지원하기 위해 모든 매장에 서비스 접수코너가 있다. 이곳에 수리가 접수된 제품은 전국 11개 서비스센터로 보내 수리 후 고객에게 전달된다.

롯데하이마트는 변화하는 시장환경에 대응하기 위해 옴니채널을 도입해 시행 중이다. 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 하이마트 오프라인 매장에서 수령하는 ‘스마트픽’ 서비스를 시행하고 있다. 그뿐만 아니라 위치기반 서비스를 활용해 고객에게 맞춤형 할인 쿠폰이나 이벤트 정보 등을 자동 발송해 주는 비콘 서비스와 오프라인 매장에서 온라인 전용 상품을 손쉽게 구매할 수 있는 옴니 세일즈 서비스도 일부 매장에서 운영 중이다.

이동우 롯데하이마트 대표는 “더욱 다양한 상품과 혁신적인 서비스로 고객에게 최고의 쇼핑환경과 행복을 제공하기 위해 노력하겠다”고 포부를 밝혔다.

이미영 기자 lmy81@hankyung.com