[글로벌 톡톡] 호시노 요시하루 일본 호시노리조트 사장

“서비스의 독창성은 고집에서 나온다. 우리 실수에서 비롯된 고객 불만이라면 사과하고 고쳐야 하지만, 우리 철학을 이해하지 못하는 데서 오는 불만까지 들어줄 필요는 없다. 고객의 요구에 다 응하면 독창성을 유지할 수 없다.”

-호시노 요시하루 일본 호시노리조트 사장, 겐다이비즈니스와의 인터뷰에서