[2015 고객이 가장 추천하는 기업] SK브로드밴드, 고객 요구 전 먼저 찾아 서비스 품질 개선
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IPTV 부문

![[2015 고객이 가장 추천하는 기업] SK브로드밴드, 고객 요구 전 먼저 찾아 서비스 품질 개선](https://img.hankyung.com/photo/201512/AA.11000051.1.jpg)
![[2015 고객이 가장 추천하는 기업] SK브로드밴드, 고객 요구 전 먼저 찾아 서비스 품질 개선](https://img.hankyung.com/photo/201512/AA.11000082.1.jpg)
SK브로드밴드는 고객 의견을 반영하기 위해 고객자문단과 현장자문단을 상시 운영하고 있다. 고객자문단은 지난해부터 총 4차례 운영했다. 신규 서비스에 대한 고객의 실제 의견을 수집해 서비스 개선에 적극 반영하는 방식이다. 콜센터 상담사와 홈닥터 등 고객 접점 직원들로 구성된 현장자문단의 의견을 받아 고객 관점에서 서비스 완성도를 높이는 작업도 하고 있다.
SK브로드밴드는 또 장기 우수고객을 위한 프로그램인 ‘B타민’ 서비스를 대폭 확대해 실질적인 혜택을 강화하고 있다. 올해 B타민 고객 규모는 46만명으로 전년보다 두 배 확대됐다. 이용기간과 요금에 따라 ‘VIP’ ‘GOLD’ ‘SILVER’ 등으로 분류해 차별적인 서비스를 제공하고 있다. VIP 등급에는 Btv 포인트 연 3만점을 제공하고, 월 2회 콘텐츠 50% 할인 혜택을 제공한다. 골드 등급 회원은 Btv 포인트 연 2만점을 제공하고, 월 1회에 한해 콘텐츠 30% 할인 혜택을 준다. 실버 등급은 연 1만점 Btv 포인트 제공 및 콘텐츠 월 1회 30% 할인 혜택을 준다.
도병욱 기자 dodo@hankyung.com