[2016 한국산업 구매안심지수] 소비자 불안은 저 멀리…안심을 판매합니다

2016 KPEI 산업별 1위

사단법인 한국마케팅협회(이사장 김길환)는 IMO국제마케팅기구의 후원으로 소비자의 구매행위에 영향을 미치는 불안요소를 조사해 ‘2016 한국산업의 구매안심지수(KPEI)’를 발표했다. 이 지수는 구매에 영향을 미치는 불안요소를 관리하는 것이 마케팅에서 매우 중요하다는 메시지를 담고 있다. 제품을 아무리 잘 만들어도 고객이 불안해 사지 않으면 마케팅은 성공할 수 없기 때문이다. 조사를 담당한 마케팅협회의 문기연 팀장은 “산업군별로 제품에 대해 안심할 수 있는 수준은 차이가 많다”며 “이번 조사결과가 기업들이 고객관점에서 마케팅을 강화하는 계기가 되기를 바란다”고 말했다.

올해로 3회째인 KPEI는 고객이 느끼는 안심수준을 지수화한 것이다. 전국의 성인 남녀 4537명을 대상으로 2015년 12월 10일부터 2016년 1월 20일까지 실시했다. 조사를 한 산업군은 127개(소비재 51개, 내구재 26개, 서비스 50개)다. 전반적 안심수준 지수, 제품의 품질 지수, 애프터서비스 지수, 신뢰도 지수 등을 1000점 만점으로 합산해 순위를 매겼다.

2016 KPEI 산업군별 1위

▲소비재부문
△간장 샘표(2) △건강식품 정관장(2연) △고추장 청정원순창(3연) △과자 마가렛트 △기저귀 하기스(3연) △김치 종가집(3연) △남성정장 갤럭시 △남성화장품 에소르(2연) △냉동만두 비비고(2연) △닭고기 하림(3연) △돼지고기 목우촌 △된장 청정원순창 △로드샵화장품 이니스프리(2연) △롤화장지 크리넥스(2연) △미용티슈 모나리자(2연) △민감성스킨케어 피지오겔(2연) △바디워시 해피바스 △분유 앱솔루트명작 △붙이는관절염치료제 신신파스(2연) △비누 두보레(2연) △생리대 좋은느낌(2) △샴푸 헤드앤숄더(2연) △섬유유연제 다우니(2연) △섬유탈취제 페브리즈 △세탁세제 비트 △소화제 까스명수(2연) △숙취해소음료 컨디션 △식용유 백설 △식초음료 청정원홍초 △아웃도어 노스페이스 △아이스크림 구구 △엔진케어제품 불스원샷 △여성기초화장품 오휘(2연) △여성색조화장품 MAC △여성한방화장품 설화수 △염모염색제 로레알파리 △영유아복 에뜨와 △육가공햄 스팸 △이유식 풀무원베이비밀(3연) △자연조미료 연두(2연) △해열/진통제 타이레놀(3연) △종합영양제 센트룸(2연) △즉석간편식 햇반(2연) △차량용방향제 그라스레스떼렐 △참치캔 동원(2연) △치약 메디안(2연) △칫솔 크리오(2연) △캠핑용품 콜맨(2연) △커피믹스 맥심 △스포츠용품 나이키 △피임약 머시론(3연)

▲내구재부문
△가스레인지 린나이(2연) △가습기 대유위니아 △가정용가구 리바트(2연) △가정용보일러 귀뚜라미(3연) △공기청정기 삼성전자 △김치냉장고 딤채(2연) △냉장고 지펠 △드럼세탁기 삼성버블샷 △디지털도어락 게이트맨(2연) △복합오븐 동양매직 △블랙박스 아이나비(2연) △비데 코웨이룰루(3연) △사무용가구 퍼시스(3연) △승용차타이어 금호타이어 △식기세척기 동양매직 △에어컨 LG휘센(3연) △엘리베이터 현대엘리베이터(2연) △이미용가전 바비리스(2연) △전기밥솥 쿠쿠(3연) △정수기 청호나이스(2연) △주방용가구 에넥스(2연) △창호재 이건창호 △침대 에이스(2연) △프리미엄청소기 삼성전자

▲서비스부문
△TV홈쇼핑 홈앤쇼핑(2연) △고기체인점 새마을식당 △군대 공군(3연) △대형서점 교보문고 △대형슈퍼마켓 이마트에브리데이 △대형할인점 이마트 △대형항공사 대한항공(2) △렌터카 AJ렌터카(3연) △면세점 신라면세점 △방범보안서비스 에스원SECOM(3연) △백화점 롯데백화점 △생명보험 현대해상 △신용카드 현대카드(2) △여행사 노랑풍선(2연) △은행 KB국민은행(2연) △이동통신서비스 SK텔레콤(2연) △전자전문점 삼성디지털프라자(2연) △종합병원 서울대학교병원 △주유서비스 SK주유소(2연) △증권회사 현대증권 △지하철 서울메트로(3연) △콘도/리조트 한화리조트(2연) △패밀리레스토랑 빕스 △한식뷔페 계절밥상 △호텔 신라호텔(2) △LCC항공 제주항공 △간편결제서비스 삼성페이 △도넛전문점 던킨도너츠(2연) △떡볶이전문점 신전떡볶이 △배달서비스앱 배달통 △베이커리 뚜레쥬르 △빙수전문점 설빙 △소셜커머스 위메프(2연) △숙박예약앱 호텔스컴바인 △스키장 하이원리조트(2연) △아이스크림전문점 하겐다즈(2연) △영화관 메가박스(2연) △오픈마켓 G마켓(2연) △온라인서점 YES24(2연) △온라인직업교육 에듀윌 △워터파크 롯데워터파크 △치킨전문점 교촌치킨 △커피전문점 스타벅스(2연) △택배서비스 우체국택배(3연) △테마파크 에버랜드(3연) △패스트푸드 버거킹(3연) △편의점 GS25(2연) △프리미엄김밥 고봉민김밥 △피자전문점 파파존스(2연) △헬스/뷰티스토어 올리브영

김용준 기자 junyk@hankyung.com