현대라이프생명, 고객 이용패턴 분석한 '맞춤형 모바일웹'

현대라이프생명(www.hyundailife.com)은 지난 11월1일 고객이 언제 어디서든 쉽고 편리하게 보험 서비스를 이용하고 계약사항을 관리할 수 있는 모바일 웹을 출시했다.

이용 고객의 패턴을 면밀히 분석, 사용빈도가 높은 핵심 기능을 전면에 배치했다. 그 결과 사이트의 탐색 과정이 줄고 보험 이용에 필요한 계약 조회, 보험금 청구 및 대출서비스를 바로 확인할 수 있어 이용이 편리해졌다.

고객별 마이페이지에서는 보험료 납입이나 대출 상환 현황이 한눈에 보여 보험을 관리하고 유지하는 것이 쉬워졌다. 고객의 적립 금액에 따라 가능한 대출금액과 적용 이율을 바로 알려주기 때문에 유지 과정에서 급하게 돈이 필요한 고객은 번거로운 절차 없이 맞춤 대출 서비스를 이용할 수도 있다.

업무 처리를 위해 별도의 앱(응용프로그램)을 설치하지 않아도 되는 것도 장점이다. 여타의 생명보험사들이 보험금 청구 등 기계약고객 업무 처리를 위해 앱을 별도로 이용하도록 하는 것과 달리 모바일 웹 내에서 필요한 모든 서비스를 이용하도록 구성한 것이다.

모바일 환경에 최적화된UX(User Experience), UI(User Interface) 디자인도 눈길을 끈다. ‘보이는 현대라이프생명’이라는 콘셉트로 고객이 꼭 알아야 하는 정보를 시각화했다. 스마트폰의 작은 화면에서도 복잡한 보험상품 정보와 계약관리 현황 등을 쉽게 파악할 수 있도록 심플한 레이아웃을 적용하고, 직관적인 인포그래픽과 일러스트를 가미했다.

금번 모바일웹 출시로 현대라이프생명 고객은 보험 가입부터 보험 이용까지 전 과정을 스마트폰을 통해 이용하는 것이 가능해졌다.

현대라이프생명은 올해 초부터 “Go Mobile”이라는 캐치프래이즈 하에 고객 경험을 디지털 공간으로 이동하는 작업을 해왔다. 지난 4월 ‘모바일 보험계약 안내 서비스’를 시작으로 5월에는 고객별 상황에 맞춰 상품을 추천하고 간단한 과정을 거쳐 가입할 수 있는 모바일슈랑스를 선보였다.

7월에는 업계 최초로 ‘모바일 해피콜 서비스’를 도입해 고객들로부터 좋은 호응을 얻고 있다. 현대라이프생명은 신규 고객에게 전달되는 보험증권 서류도 모바일 증권으로 연내 대체할 계획이다.