조양호 한진그룹 회장 "안전·서비스에 충실하자"

조양호 한진그룹 회장(사진)이 올해 신년사를 통해 '안전'과 '서비스'를 경영방침으로 내세웠다.

조 회장은 2일 서울 공항동 대한항공 본사에서 열린 시무식에서 "항공사 경영은 안전과 서비스를 토대로 고객의 행복을 만들어 내는 활동"이라며 "서비스라는 기본과 원칙을 이행하기 위해 임직원들이 지난 수십 년간 축적된 규정과 매뉴얼을 머리로 이해하는 것을 넘어 충분한 이해와 반복 훈련을 통해 규정을 생활화해야 한다"고 말했다.

이어 "체득된 규정과 매뉴얼을 토대로 정확하고 단호한 대처가 이루어진다면 문제가 되는 상황을 충분히 미연에 방지할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.

조 회장의 이같은 신년사는 최근 기내 난동 사건의 여파를 의식한 것으로 풀이된다. 항공 안전 강화를 요구하는 목소리가 높아지고 있는 것에 따른 메지시다.

조 회장은 또 고객의 행복이라는 관점에서 현재 서비스를 검토해야 한다고 강조했다. 그는 "고객 개개인에 대한 서비스 제공도 중요하지만 한 사람에 대한 서비스가 더 많은 승객의 불편이 된다면 서비스라 지칭할 수 없다"며 "거시적 시각과 안목으로 서비스를 업그레이드 해야 한다"고 말했다.

이밖에 "지속적인 이익을 실현하고 급변하는 경영환경에 선제적으로 대응해 위험요소들을 극복하자"고 강조했다. 이를 위해 기재와 노선 운영 최적화를 통한 노선 서비스 경쟁력 강화에 전사적 역량을 집중하겠다는 방침이다.

안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com