안양시, 맞춤형 복지서비스 위해 '안양형 복지모델' 추진

경기 안양시는 시민 중심의 맞춤형 복지서비스인 '안양형 복지모델’을 본격 추진한다고 21일 발표했다.

안양형 복지모델은 수동적 복지행정에서 탈피해 시가 직접 복지대상자를 발굴, 관리, 지원하는 원스톱서비스다. 시가 전국 기초지자체 중 처음으로 시행하는 민-관 협력모델이다.

시는 안양형 복지모델 추진 일환으로 먼저 '안양시 복지상담 콜센터(8045-7979)를 오는 9월 개소한다. 콜센터를 통해 전화 한 통으로 다양한 복지서비스 안내부터 전문적 심층상담까지 원스톱으로 받을 수 있다.

그 동안은 동주민센터, 구청 및 시청의 각 부서에 복지업무가 복잡하게 나뉘어져 있어 한번에 상담을 받기가 어렵고 혼선을 빚었던 문제를 해결하기 위해서다.

시는 우체국 배달원, 삼천리도시가스 검침원, 한국전력 단전반원 등 15개 기관 3000여명을 '카카오톡발굴단’으로 구성한다. 고령자. 중증장애인의 위급 상황을 발견해 대처하는 복지행정을 구현하기 위해서다.

카카오톡으로 신고하면 사회복지사가 빠르게 복지상담을 실시한 후 맞춤형 서비스를 지원하는 방식이다. 카카오톡발굴단은 동절기 복지사각지대 발굴이 시작되는 오는 11월부터 활동을 시작한다.
시 관계자는 "카카오톡발굴단과 복지상담 콜센터(8045-7979)를 통해 발굴된 복지대상자를 체계적으로 관리하는 '복지방문지도시스템’을 구축할 계획이다"고 설명했다.

시는 복지자원관리시스템을 시 홈페이지와 연동해 중앙부처 360여개 복지서비스와 경기도에서 실시하는 복지사업정보, 시 소재 민간기관과 공공기관에서 제공하는 모든 복지서비스를 시민에게 제공할 계획이다.
시는 이를 위해 지난 6월 경기도사회복지공동모금회, 안양시지역사회보장협의체와 업무협약을 체결하고 민-관 협력기구인 ‘안양시 나눔운동본부’를 설치해 9월부터 업무에 돌입한다.
이필운 시장은 “복지대상자를 체계적으로 발굴, 관리하는 한편 지역 특성을 반영한 복지사업을 추진해 시민이 더 행복하고 단 한 분의 소외된 이웃도 발생하지 않는 따뜻한 안양를 만들겠다”고 말했다.
한편 안양형 복지모델은 행정자치부에서 주관하는 '생애주기 맞춤형서비스 공모사업'에 선정돼 특별교부세 1억원을 받았다. 안양=윤상연 기자 syyoon1111@hankyung.com