[2017 산업별 KCSI 지수] 캐리비안베이, 물오른 서비스…6년째 선두

2017 산업별 고객만족도(KCSI)

모바일 서비스, 1 대 1 서비스 등 환자경험의 수준과 만족도를 높이기 위해 노력하고 있는 종합병원산업의 만족도는 전년 대비 올라갔다. 서울아산병원이 5년 연속 1위(역대 6회 1위)를 수성했다.

서울아산병원은 요소 만족도에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 특히 진료의 수준, 의료진의 응대태도 및 신뢰성, 고객 편의시설, 기업 신뢰도 항목에서 고객으로부터 높은 평가를 받은 것으로 나타났다.

익스트림 놀이기구 운영과 다양한 이벤트 등으로 여름철 많은 사람의 인기 피서지로 각광받고 있는 워터파크산업의 만족도는 지난해에 이어 상승세를 유지하는 중이다. 캐리비안베이가 6년 연속 1위(역대 6회 1위)를 이어나갔다.

캐리비안베이는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았으며, 요소 만족도에서는 물놀이 시설의 다양성 및 안전성, 이벤트의 다양성, 직원 응대 태도, 기업 신뢰도 등 거의 모든 부분에서 경쟁사 대비 높은 평가를 받았다.

가상현실이나 증강현실을 구현하며 정보기술(IT)을 통해 미래형 놀이동산으로 변화를 시도하고 있는 종합레저시설산업의 만족도는 전년에 이어 상승세를 유지했다. 에버랜드가 23년 연속 부동의 1위(역대 23회 1위)라는 위업을 달성했다.

에버랜드는 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사를 제치고 우수한 평가를 받았다. 요소 만족도는 놀이시설의 다양성, 직원 응대 태도, 고객 편의시설, 기업 신뢰도 등 대부분 항목에서 경쟁사 대비 높은 만족도를 보였다.

카드사 제휴를 통해 다양한 할인혜택을 제공해 고객들을 사로잡고 있는 스키장산업의 만족도는 전년 대비 높아졌다. 휘닉스평창이 4년 연속 1위(역대 4회 1위)에 선정됐다.

휘닉스평창은 전반적 만족도와 재이용 의향 모두 경쟁사 대비 우수한 평가를 얻었다. 요소 만족도는 직원의 친절함, 부대시설, 고객 편의시설, 할인 혜택 등에서 경쟁사 대비 좋은 점수를 받았다.

이상은 기자 selee@hankyung.com