애플은 '아이폰8', '아이폰8 플러스', '아이폰X(텐)'이 각종 구설수에 휘말리며 이미지가 실추됐다.

애플이 구형 아이폰 성능의 고의적 저하 논란에 공식 사과하고 대체 배터리 교체를 지원키로 했다.

애플은 28일(현지시간) 이날 홈페이지를 통해 "우리는 구형 배터리를 가진 아이폰의 성능 처리 방법과 그 과정을 전달하는 방식에 대한 고객들의 피드백을 들었다"며 "일부 고객이 애플에 실망감을 느끼고 있음을 알고 있다. 사과한다"고 밝혔다. 이어 "우리는 결코 의도적으로 애플 제품의 수명을 단축하거나 사용자 환경을 저하해 고객 업그레이드를 유도하지 않았다"고 강조했다.

애플은 후속 조치로 배터리 교체 비용을 79달러에서 29달러로 낮춰 지원한다. 또 배터리의 상태를 파악해 새 배터리로 교체할 필요가 있는지 알려주는 기능을 갖춘 iOS 업데이트도 진행한다.

앞서 인터넷 커뮤니티 레딧(Reddit)에는 "배터리 수명이 줄어들수록 iOS의 처리 속도가 느려졌다"는 아이폰 사용자들의 글이 잇따라 올라왔다. 이들은 "배터리 노후 정도가 스마트폰 성능과 직접적 연관이 없는데도, 성능이 저하된 배터리를 고의적으로 써 신형 아이폰으로 교체하게 만들었다"고 주장했다.

이에 애플은 지난 20일 "리튬이온 배터리는 주변 온도가 낮거나, 충전이 덜 됐거나, 노후한 상태일 때 최고 성능을 내지 못할 수 있다"며 "이 때문에 기기를 보호하느라 갑자기 전원이 꺼질 수도 있어 아이폰6, 아이폰6S, 아이폰 SE를 대상으로 전원 차단기능을 도입했다"고 해명했다.

그러나 아이폰 사용자들은 사전 고지 없이 성능저하 기능을 도입한 데 대해 마치 당연한 일을 한 것처럼 해명하는 애플에 불만을 갖고 소송까지 제기했다. 현재 미국에서만 4건의 집단 소송이 접수됐다. 캘리포니아 연방법원에는 애플을 상대로 1072조원 규모의 소송이 제기됐다. 이는 애플시가 총액인 935조원보다 100조원 이상 많은 금액이다.

이진욱 한경닷컴 기자 showgun@hankyung.com
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