[2018 고객감동경영대상] '행복드림' 서비스로 고객감동 경영 실현

코레일네트웍스(대표 곽노상·사진)는 ‘더 행복한 고객, 더 가치있는 철도기업’이라는 미션 하에 철도 인프라를 활용한 부대수익 창출과 사업 다각화로 철도 경영개선에 기여하기 위해 설립된 공공기관이다.

주요사업으로는 전국 126개의 철도주차장 운영, KTX 주요 기차역 철도 승차권 발매, 106여개의 광역철도 역무 위탁 운영, 철도고객센터 운영, KTX 특송사업, 전국호환 R+(레일플러스) 교통카드 사업, 광명역∼사당역 KTX 셔틀버스 사업을 추진하고 있다.

2016년 3월 취임한 곽노상 대표이사는 ‘서비스 일류기업, 코레일 네트웍스!!’라는 새로운 비전 아래 서비스 혁신 전담팀을 신설하고 서비스 조직 문화 확산을 통해 ‘고객중심 경영’을 실천했다.