“업무 처리에서 차트, 그래프, 표 같은 것들은 금방 잊힌다. 반면 직원의 마음을 다치게 했다면 그 사람은 결코 그것을 잊지 않는다. 데이터나 논리를 생각하는 것보다 두 배의 시간을 들여 직원들의 감정에 신경써야 한다.”

-인적관리 전문가 제프 헤이든, 포브스 인터뷰에서