고객패널 10명 위촉…아이디어 업무에 반영키로

OK저축은행이 온라인서비스 경쟁력 강화를 추진한다. OK저축은행은 지난 3일 서울 대한상공회의소에 위치한 본점에서 ‘2기 OK저축은행 온라인채널 고객패널 발대식’을 열었다. OK저축은행은 이날부터 다음달까지 2개월간 총 10명의 온라인채널 고객패널을 운영한다. 지난해 1기(6명)보다 인원 수를 늘렸다.

이들을 통해 온라인채널 운영현황과 우수 사례를 분석하고 다른 금융사의 온라인 및 모바일 서비스를 체험, 평가하며 비교할 계획이다. 개선 아이디어 제안 발표회를 열어 실제 업무에도 반영하겠다는 방침이다.

정길호 OK저축은행 대표는 “고객패널의 의견을 적극 활용하면서 온라인 서비스 경쟁력을 강화해나가겠다”며 “이용자의 체감 만족도가 늘어나는 계기가 될 것으로 본다”고 말했다.

정지은 기자 jeong@hankyung.com