입력2018.06.27 18:18
수정2018.06.28 02:22
지면A24
KB증권은 실시간 음성인식 시스템(STT)과 텍스트 분석 시스템(TA)을 고객센터에 도입했다고 27일 밝혔다.
STT는 고객과 상담원의 대화를 음성 인식해 텍스트로 변환하는 시스템이다. 상담원이 상담 내용을 화면으로 보고 클릭하면 관련 업무 지식을 확인할 수 있다. KB증권은 또 상담으로 수집한 텍스트를 TA로 분석하면 고객 반응, 고객 관심 이슈와 감정까지도 파악할 수 있다고 강조했다.