삼성디지털프라자, QLED TV·무풍 에어컨… 삼성 제품 체험하세요
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2018 글로벌고객만족도
전자제품전문유통점 부문 6년 1위
전자제품전문유통점 부문 6년 1위

디지털프라자는 소비자 취향과 유통 환경 변화에 대응해 고객이 제품을 직접 사용해 볼 수 있는 체험 공간을 확대했다. ‘들어가 보고 싶은 프리미엄 매장’을 목표로 기존 나열식 제품 진열을 줄이고 체험형 코너를 늘렸다.
QLED TV, 무풍 에어컨, 셰프 컬렉션 냉장고, 플렉스 워시 세탁기, 김치플러스 등 삼성전자 제품을 체험해 볼 수 있다. 온라인과 오프라인을 연계한 옴니 채널 서비스를 제공하고 국내외 유명 브랜드 가전제품도 판매하는 등 취급 품목을 다양화하고 있다.
신뢰할 수 있는 상담과 배송·설치, 사후 서비스도 디지털프라자만의 강점이다. 디지털프라자는 친절하고 전문성 있는 고객 상담을 위해 판매상담사를 ‘고객가치 제안 전문가’로 육성하고 있다. 또 구입 후 배송·설치까지 고객 만족도를 높이기 위해 삼성물류센터를 통한 직접 배송·설치 서비스를 확대하고 있다.
매장과 서비스센터 복합화를 추진해 전국 260개 매장에서 갤럭시 컨설턴트들이 휴대폰 잠금해제 및 데이터 이동 등 간단한 수리 서비스를 제공하고 있다. 고객이 서비스를 받기 위해 기다리는 동안 최신 제품을 체험해 볼 수 있는 스마트 라운지도 일부 매장에 개설했다. 매주 수요일 스마트 아카데미 무료 강좌를 열어 스마트폰 활용 방법을 알려주고 ‘세탁 고수의 살림비법’ 등 생활 밀착형 소비자 강좌를 운영하고 있다.
삼성전자 멤버십 고객에게는 구매 금액별로 포인트를 적립해 준다. 로열블루와 프레스티지 등급 고객에겐 등급 유지기간 내 구매한 삼성 TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 4대 가전제품에 대해 최대 3년간 무상 서비스를 제공한다.