기술보증기금(기보)은 고객 만족도를 높이기 위해 고객불편 초래항목에 대한 집중개선과제를 선정해 ‘고객불편제로(ZERO) 캠페인’을 전사적으로 실시한다고 17일 밝혔다.

고객불편ZERO 캠페인은 고객의 불편사항을 줄여 고객만족을 실천하겠다는 기보의 다짐을 의미한다.기보는 이를 위해 소통, 편의성, 고객중심 3가지 분야를 중심으로 캠페인을 진행한다. 공공기관 고객만족도 S등급 달성 및 고객감동 경영 실현을 목표로 삼고 있다.

공공기관 고객만족도 조사에서 4년 연속 ‘우수기관’으로 선정된 기보는 고객서비스 수준을 향상하기 위해 △고객 이해 노력 확대 △접수서류 간소화 △고객중심적인 태도 견지 △고객 체감 업무처리 소요기간 단축 △고객지향적 시설환경 개선의 집중개선과제를 추진할 방침이다.

이와 함께 고객 접점직원 FGI(포커스 그룹 인터뷰) △불만고객 A/S 콜 △CS(고객만족)담당자가 찾아가는 ‘VOC 마이닝(고객 요구사항 발굴·처리 제도)’ △고객의 직접 참여와 소통을 위한 ‘시민·고객자문단’운영 △비즈링 서비스(외부고객의 전화통화 연결시 기금 안내멘트 제공) 도입 등 다양한 고객의견 수렴 활동을 동시에 추진할 계획이다. 또 불만고객을 줄이기 위해 민원 예방활동을 강화하고 ‘고객 불편 제로 다짐’ 안내판, 상담석 안내 표지 등을 배포하는 등 영업점의 적극적인 CS실천을 독려할 예정이다.

기보 관계자는 “이번 CS 캠페인이 전사적인 대고객 서비스 향상과 고객중심의 서비스 마인드 확산에 기여할 것”이라고 말했다.

김진수 기자 true@hankyung.com