[와글와글] 고객 문의 채팅에 '얼굴 역겹다' 답하고 차단해버린 쇼핑몰
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최근 쇼핑몰들이 운영하는 실시간 문의 대화창을 이용하던 고객 A씨는 민소매티셔츠에 관해 문의하면서 "끈이 도대체 뭔가요. 지저분해 보이네요'라고 문의했다.
고객이 이에 대해 항의하려 해봤지만 이미 상대방으로부터 차단당한 상태였다.
우연히 이 메시지를 먼저 확인한 A씨의 딸 B씨는 "우리 엄마는 하루 종일 일하고 저녁엔 집에 와서 가족들 밥 차려준다고 바쁜 분이다. 쉬는 시간에 쇼핑몰 보면서 아이쇼핑하고 옷 사는 게 낙인데 당신들이 뭔데 얼굴 역겹다는 말을 던지나"라면서 쇼핑몰 측에 항의했다.
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이어 "해당 직원에게는 따끔한 충고를 했다. 다시는 이와 같은 일이 발생하여 심기를 불편하게 하는 일이 없도록 주의하겠다"라고 말했다.
이에 B씨는 고발글을 통해 "역겹다고 채팅 대화 날리고 차단한 게 어떻게 실수로 가능하냐"면서 "실수로 키보드 눌러져서 '역겹다'라는 단어가 쳐지고 마우스 잘못 건드렸더니 차단이 눌러졌나?"라고 반문했다.
이미나 한경닷컴 기자 helper@hankyung.com