SK에너지, 할인·적립 혜택 등서 호평

2018 산업별 고객만족도(KCSI)

주유소산업에서는 SK에너지(SK주유소)가 76.0점으로 8년 연속 1위 자리를 수성했다. GS칼텍스가 75.4점으로 2위를 차지했다. 에쓰오일(74.2점), 현대오일뱅크(70.6점)가 뒤를 이었다. SK에너지는 전반적 만족도에서 경쟁사보다 높은 평가를 받았다.

요소 만족도에서는 유류 품질, 부가서비스, 할인 및 적립 혜택, 품질 대비 가격, 기업 신뢰도 부분에서 좋은 점수를 얻었다. 주유소산업은 단순 주유를 넘어서 지역 물류 허브, 스마트 스테이션 등 다각적인 모습으로 진화하고 있다.

도시가스산업에서는 부산도시가스가 76.3점으로 16년 연속 1위 자리에 올랐다. 서울도시가스(73.0점)가 2위, 예스코(72.8점)는 3위를 기록했다. 부산도시가스는 요소 만족도에서 가스 공급, 검침 결과 정확성, 안전점검 결과 설명, 기업 신뢰도 등 다수 항목에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

인터넷쇼핑몰산업에서는 신세계(SSG닷컴)가 73.1점으로 작년 1위 GS홈쇼핑(GS SHOP, 72.8점)을 제치고 1위에 올랐다. 현대홈쇼핑(현대Hmall)은 72.2점으로 3위를 차지했고 롯데닷컴(71.2점), CJ오쇼핑(CJmall, 70.2점)이 뒤를 이었다.

쇼핑몰산업은 간편결제 서비스의 발달과 주 고객층인 30~40대 여성의 모바일 쇼핑이 증가함에 따라 지속적인 성장세를 이어가고 있다. 신세계는 상품 다양성, 상품 소개 정확성, 조회 편리성, 배송 신속성, 검색 편리성 등 세부 항목에서 우위로 평가받았다.

남성정장산업에서는 삼성물산이 77.4점으로 14년 연속 1위 자리를 이어갔다. LF(74.7점), 파크랜드(70.4점)가 각각 2, 3위에 올랐다. 삼성물산은 제품 내구성, 바느질 상태 및 소재, 수선 및 AS, 매장 환경 및 직원 응대 태도, 구입 용이성, 디자인, 제조회사 신뢰도 등 다수의 세부 항목에서 경쟁사보다 앞선다는 평가를 받았다.

김형규 기자 khk@hankyung.com