“고객보다 많이 알고 있다는 생각은 자만이다. 어떻게 혁신해야 하는지 알고 싶다면 고객의 소리에 귀를 기울여야 한다.”

-트리스탄 워커, 워커앤드컴퍼니(화장품업체) CEO