아마존, 알리바바 등 글로벌 유통기업들이 극소수 직원만 근무하는 ‘무인점포’를 잇따라 선보이면서 국내 관련주에 투자자들의 관심이 쏠리고 있다. 증권업계는 롯데, 신세계 등 국내 ‘간판’ 유통그룹들도 백화점이나 대형마트에 곧 비슷한 서비스를 도입할 것으로 관측하고 있다. 이에 따라 각 그룹 시스템통합(SI) 계열사들과 관련 보안 서비스 기업 등이 수혜를 볼 것이라는 분석이 나온다.
유안타증권은 19일 보고서를 내고 글로벌 유통업체들이 늘리고 있는 무인점포가 인공지능(AI) 등 첨단기술이 적용된 형태로 국내에서도 상용화될 것으로 전망했다. 아마존의 무인점포 ‘아마존고’는 소비자가 물건을 골라 나가면 자동으로 결제되는 ‘저스트 워크 아웃(just walk out)’ 기술을 도입해 비용절감 효과를 보고 있다.
국내 무인점포 관련주로는 롯데정보통신과 신세계 I&C가 대표적으로 꼽힌다. 두 기업은 롯데와 신세계그룹의 정보기술(IT) 서비스를 각각 맡고 있어 그룹의 관련 투자로 수혜를 입을 것이라는 분석이다.
보안 기업 에스원은 편의점 CU와 제휴해 무인점포를 시범 운영 중이다. 이마트24의 몇몇 무인점포에도 보안 서비스를 제공하고 있다. 최남곤 유안타증권 연구원은 “에스원은 보안 서비스 외에도 AI 계산대와 얼굴인식 출입시스템 등을 개발해 무인 솔루션을 완성했다”고 설명했다. AI를 활용해 영상을 분석하는 제품을 판매하는 아이디스도 무인점포 확장에 따라 수요가 커질 것이라는 분석이다.
사람과 사람 사이의 ‘정(情)’이 부각되는 명절 장보기라면 으레 전통시장부터 떠올리지만 서울의 1인 가구에게도 그럴까. “그렇지 않다”는 답변이 돌아왔다.이들에게 친숙한 곳은 편의점과 대형마트다. 전통시장에 비해 사람과의 직접 대면 접촉이 덜하거나 아예 없는 ‘언택트(untact)’ 소비를 특징으로 한다. 무인화 점포가 생겨나기 시작했다. 인공지능(AI)과 로봇이 사람을 대신하면서 일상에서도 어렵지 않게 접할 수 있는 풍경이다.설 연휴를 앞둔 지난 1일 서울 중구 소공동에 위치한 이마트24 셀프스토어.365일 24시간 무인으로 운영된다는 안내문구가 눈길을 끌었다. 운영 초기엔 신용카드로 사용자 신원을 확인했지만 지금은 애플리케이션(앱응용프로그램) 인증방식으로 변경됐다. 카드 사용자 위주에서 스마트폰 사용자 위주로 포커스가 옮겨가는 추세가 반영된 것으로 풀이됐다. 성인 신용카드를 이용한 미성년자의 담배 구매 가능성을 예방하고 기존에 지적된 인증과 보안 방식을 고도화한 것이라는 설명.출입구에는 폐쇄회로(CC)TV로 녹화된다는 고지와 함께 출입 방법과 계산 방법을 설명한 안내문이 붙었다. 사람과 사람 간 대면거래가 줄어드는 현상을 상징적으로 보여주는 모습이었다.이마트24 셀프스토어 내부는 여느 편의점과 다르지 않지만 무인화 점포라 물건은 직접 계산해야 한다. 구매할 물건을 계산대로 가져와 직접 바코드를 인식하고 신용카드를 꽂아 결제하는 방식이다. 간혹 증정품을 계산하지 않는 이들이 있는 탓에 계산대엔 ‘1+1, 2+1 증정상품 모두 바코드 스캔 부탁한다’는 문구도 붙었다.매장에 들어선 뒤 상품을 고르고 구매하기까지 모두 사람을 접할 일이 없었다. QR코드를 스캔하고 매장에 들어가 상품을 고른 뒤 곧바로 나오면 되는 미국의 무인화 점포 ‘아마존고’에 비하면 계산 절차가 추가됐지만, AI 카메라 센서만 추가되면 아마존고처럼 고객 움직임과 구매 내역을 파악해 앱으로 결제 영수증을 보내줄 수 있을 것으로 보였다.규모가 크고 다양한 품목을 취급하는 대형마트도 예외는 아니다. 방법은 비슷했다. 셀프계산대에 사용 안내가 붙어있다. 카드 전용이란 점 정도가 차이였다.대형마트 가운데 가장 먼저 셀프계산대를 도입한 홈플러스는 2010년부터 거점 점포 중심으로 이를 확산, 현재 88개 대형마트와 4개 익스프레스 점포에 총 390여대의 셀프계산대를 운영하고 있다. 완전 무인은 아니다. 직원 한 명이 상주하며 기기에 익숙하지 않은 소비자들을 돕고 부정행위를 예방하는 역할도 한다.롯데마트, 이마트도 기존 계산대와 병행해 셀프계산대를 운영 중이다. 롯데마트는 2017년, 이마트는 2018년 도입을 시작했다. 2020년까지 각각 120개 매장과 모든 점포로 확산한다는 방침이다. 급격한 증가세다. 무인 편의점에 비하면 마트의 셀프계산대는 대기 시간을 줄이는 데 좀 더 중점을 뒀다고 할 수 있다.편의점과 대형마트를 중심으로 비대면 거래가 늘고 있는 셈. 절차가 간단하고 빠른 언택트 서비스를 원하는 고객 니즈(요구)에 주52시간 근무, 최저임금 인상 등 노동환경 변화가 이를 더 가속시킨다는 평가도 나온다.전통시장으로 대표되는 면대면 거래와의 간극이 갈수록 커진다는 얘기다. 업계 관계자는 “마트에서 계산 시간은 얼마 안 걸리는데 대기 시간은 긴 소량 구매의 경우 셀프계산대가 호응을 얻고 있다. 20~30대 젊은 고객들은 무인 기계에 대한 거부감이 낮고 비대면 거래를 선호하는 경향도 보인다”고 말했다.오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
지난 28일 서울 서교동 홍대 인근 남성 청바지 브랜드 ‘랩원오원(LAB101)’의 무인매장 앞. 굳게 닫힌 쇠문 앞에서 20대 커플이 서성이고 있었다. 입장 방법을 알고 있는 기자가 개인 신용카드를 넣자 문이 열렸고 그 커플도 함께 들어갔다. 매장은 마치 실험실처럼 꾸며져 있었다. 거울 역할을 하는 반짝이는 스테인리스스틸 벽으로 둘러싸인 매장에는 2개의 피팅룸과 1개의 태블릿PC가 놓여 있었다. 점원은 보이지 않았다. 편하게 옷을 구경한 뒤 피팅룸에서 여유 있게 입어볼 수 있는 시스템이다.옷을 착용해본 뒤 마음에 들지 않으면 드롭박스 안에 옷을 넣고 나가면 그만이다. 다른 사람의 관심을 부담스러워하는 소비자를 겨냥해 ‘편한 쇼핑공간’ ‘마음껏 입어볼 수 있는 피팅룸’을 추구하는 신개념 청바지 매장이다.옷이 마음에 들면 태블릿PC에 바코드를 인식시키고 입구에서 본인 인증을 한 카드로 결제하면 된다. 물론 다른 카드로도 결제할 수 있다. 제품은 현장에서 바로 가져가거나 택배로 받아볼 수 있다. 매장 수령을 선택하면 태블릿PC 옆 상품 수취대 안쪽으로 옷을 밀어넣으면 된다. 잠시 후 매장 뒤편 별도의 공간에서 대기 중인 직원이 도난방지택을 제거한 뒤 포장해서 건네주는 식이다. 점원 얼굴을 마주하지 않아도 된다. ‘언택트(비접촉)’ 쇼핑을 선호하는 1020세대 소비자가 주된 고객이라고 회사 측은 설명했다.랩원오원은 청바지 브랜드 ‘잠뱅이’를 운영하는 제이앤드제이글로벌이 2016년 가을 첫선을 보인 브랜드다. 온라인에서만 판매하다가 지난해 10월 첫 오프라인 매장을 무인점포 형태로 홍대 부근에 열었다. 반응은 폭발적이었다. 처음엔 호기심으로 찾아온 사람이 많았지만 점점 매출이 늘어났다. 랩원오원 관계자는 “시작한 지 얼마 되지 않아 금액이 크진 않지만 지난해 12월 매출이 11월 매출보다 3배 급증하는 등 반응이 좋다”고 말했다. 이 매장은 53㎡ 규모로 하루평균 100명가량 찾아온다. 주말엔 200명이 넘게 방문한다.랩원오원의 무인점포는 준비에만 1년 이상이 걸렸다. 도난 방지, 본인 확인 등을 위해 보안전문기업 ADT캡스의 시스템을 갖췄다. 단순히 도난 방지뿐 아니라 소비자가 어느 제품 앞에서 오래 머무는지, 자주 오가는 곳은 어딘지 등 체류 분석 시스템도 도입했다. 이 데이터에 따라 잘 팔리는 제품을 좋은 위치로 옮겨놓는 식이다. 추후 고객 성향 분석 및 제품 개발에 이 데이터를 활용할 예정이다.무인점포에 큰 투자를 한 건 온·오프라인 연계(O2O)를 위해서다. 회사 관계자는 “온라인 브랜드로서 O2O 서비스를 강화하기 위해 무인점포를 연 것”이라며 “온라인이 해결하지 못하는 ‘입어볼 수 있는 공간’을 오프라인이, 오프라인이 제공하지 못하는 ‘저가 판매 및 재고 수량 확인’을 온라인이 채워주도록 설계했다”고 설명했다. 이 브랜드는 소형 피팅룸 형태의 매장을 시내 곳곳에 여는 방안을 검토 중이다. 집에서 가까운 피팅룸에 찾아가 입어보고 온라인에서 구입한 제품을 받을 수 있도록 한다는 얘기다.글로벌 시장조사기관 유로모니터의 ‘2019 소비 트렌드’ 보고서에 따르면 소비자들은 점점 아마존고처럼 필요할 때 제품을 쉽게 구입할 수 있는 방식, 앱(응용프로그램)과 오프라인이 연동된 방식의 소비를 점점 더 선호할 것으로 전망된다.민지혜 기자 spop@hankyung.com
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