yes2404, 이사실명제·직거래 시스템 도입으로 실속있는 이사서비스 제공

포장이사 서비스 ‘yes2404'가 실속있는 이사서비스를 위해 이사실명제와 표준요금제, 품질평가시스템 제도를 도입해 고객들로부터 호평을 받고 있다.

yes2404는 이사전문가인 '소사장'이라는 직함을 가진 사장들이 직접 팀을 구성해 이사서비스를 제공하는 직거래 시스템 구축을 통해 수수료나 소개비를 없앴다. 또, 좁은 길이나 단거리 이사에는 1톤 차량 3대, 중장거리 이사에는 5톤 차량을 이용해 효율적인 이사서비스를 제공하고 있다.

고객들은 홈페이지 및 대표전화를 통해 24시간 내내 견적 확인과 이사예약, 신청을 할 수 있다. yes2404는 고객의 이사 관련 문의에 사용되는 주문관리시스템을 경영정보시스템으로 운영하며, 상담-팀 배정-이행-사후관리까지 전 과정을 전산으로 처리하기 때문에 더 빠르고 정확한 서비스를 제공할 수 있게 했다.

고객의 칭찬글, 꾸중글, 해피콜과 본사의 월 1회 이사서비스 품질점검 결과를 반영한 별 수여제도, 이사팀 수시 이사현장 방문 지도, 2개월마다 1회 정기서비스 교육 등을 통해 이사서비스 품질을 지속적으로 향상시킨 결과, yes2404는 고객으로부터 변함없는 사랑을 받고 있으며, 이후에는 상설교육장 완공으로 연중 맞춤형 교육을 시행해 서비스 품질을 한 층 더 높일 계획이다.

한편, yes2404를 운영하는 KGB(주)는 국내 최초로 포장이사 서비스를 도입하고 물류업계 최초로 ISO9001 품질인증을 획득했으며 지난 2010년 4월에는 업계 최초로 몽골에 이사브랜드를 수출했다.

박해돈 KGB물류그룹 회장은 고품질을 목표로 한 다양한 서비스 도입으로 국내 이사문화를 한 차원 높였을 뿐 아니라 물류업계 최초로 브랜드를 만들고 프랜차이즈 시스템을 도입해 물류 대중화를 선도했다. 박 회장은 현재 yes2404 외에도 KGB이사, yes2424, Ycap 등 특화된 브랜드와 몽골 KGB포장이사 및 택배사업을 운영하고 있다.

권유화 한경닷컴 기자 kyh1117@hankyung.com