서비스센터 협력사 직원 3900명 LG전자 입사
기존 서비스센터, LG전자 직영점으로 전환

LG전자가 5월 1일자로 전국 130여 개의 서비스센터에서 근무하고 있는 협력사 직원 약 3900명을 직접 고용한다. LG전자는 고객 감동 서비스를 다짐하는 포스터를 제작해 전국 서비스센터와 홈페이지 등에 게재할 계획이다.

LG전자가 전국 130여 개 서비스센터에서 일하는 협력사 직원 3900여 명에 대한 직접 고용을 마무리했다고 29일 밝혔다. 지난해 11월 22일 직접고용을 발표한 지 5개월여 만이다. 삼성전자가 자회사인 삼성전자서비스를 통해 서비스센터 협력사 직원 8700여 명을 고용한 것과 달리 LG전자는 본사 정규직으로 뽑는다.

LG전자는 정년을 넘기거나 입사지원을 하지 않은 경우를 제외하고 모든 인원을 채용했다. 전체 서비스 엔지니어 가운데 98%가 LG전자에 입사했다. 서비스센터를 운영하던 협력사 대표 70여 명도 팀장급 직책으로 근무한다.

이번에 고용되는 직원들은 LG전자의 글로벌 고객서비스를 담당하고 있는 CS경영센터에 소속된다. 이에 따라 LG전자가 국내에서 고용하는 임직원 수는 처음으로 4만 명을 넘어서게 된다.

LG전자는 성수기와 비수기의 임금 차이를 줄이기 위해 기본급 체계를 강화하는 등 임금 경쟁력을 높였다. 또 LG전자 직원들과 동일한 복리후생 혜택을 제공한다.

LG전자는 별도의 자회사를 두는 것이 아니라 직접고용을 통해 양질의 일자리를 확대하고 고객들에게 전문적이고 차별화된 최상의 서비스를 제공한다는 방침이다.

특히 서비스 엔지니어들이 직접고용 이후부터는 주 52시간 근무제도의 대상이 되는 만큼 고객들에게 최상의 서비스를 제공하도록 탄력근무제 등을 검토할 계획이다. 기존 서비스센터는 LG전자가 직접 운영하는 직영 서비스센터로 바뀐다.

이진욱 한경닷컴 기자 showgun@hankyung.com
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