SKT 찾은 최태원 회장 "AI·5G 사업 핵심은 신뢰 관계 구축"
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최태원 회장, 박정호 SKT 사장과 두 시간 자유토론
AI기반 개인화 서비스 통한 신뢰 형성 강조
최태원 회장 "AI·5G는 위기이자 기회"
AI기반 개인화 서비스 통한 신뢰 형성 강조
최태원 회장 "AI·5G는 위기이자 기회"
최태원 SK 회장이 30일 서울 을지로 SK텔레콤 본사 수펙스홀에서 두시간 가량 박정호 SK텔레콤 사장 및 임직원 300여명과 AI(인공지능), 5G(5세대) 이동통신 전략·방향성에 대해 토론했다.
최 회장은 이번 만남에서 5G와 AI가 촉발할 미래 변화에 대해 임직원들과 함께 고민을 나눴다. 최 회장은 "SK텔레콤의 세계 최초 CDMA(코드 분할 다중 접속 방식) 상용화 역사는 아날로그를 디지털로 바꾸는 큰 도전이었다"며 "초기에는 작더라도 성공의 경험을 쌓아서 고객 기대치를 맞춰나가야 한다"고 당부했다.
또 최 회장은 "AI 기반의 개인화 서비스에서 중요한 것은 공급자 관점이 아닌 고객 중심적 사고로의 혁신"이라며 "상품 출시 자체나 기술 개발도 중요하지만 AI에서 최우선으로 삼아야 할 것은 고객과의 신뢰 관계 구축"이라고 강조했다.
박정호 SK텔레콤 사장은 "지금처럼 방대한 양의 데이터가 생산되는 시대에는 고객이 인지하지 못한 영역에서도 해결책을 제안할 수 있어야 한다"며 "이번 만남을 통해 건강한 긴장감을 갖고 SK텔레콤과 대한민국 ICT 생태계 혁신을 선도해야 한다"고 말했다.
최 회장은 다양한 파트너들과 협력이 중요하다고 언급했다. 그는 "좋은 협력 파트너들과 이용자들이 자유롭게 들어와서 서비스를 진화시킬 수 있는 생태계를 만드는 것이 중요하다"며 "사업자와 이용자 모두가 성공할 수 있는 판을 짜는 것이 SK가 추구하는 고객 행복"이라고 밝혔다.
최 회장은 마지막으로 "시대가 급변하고 있는 것은 좋은 기회이자 위협 요소"라며 "5G와 AI를 발판으로 통신사를 넘어서 최고의 기업으로 나아가야 한다"고 덧붙였다.
최수진 한경닷컴 기자 naive@hankyung.com
최 회장은 이번 만남에서 5G와 AI가 촉발할 미래 변화에 대해 임직원들과 함께 고민을 나눴다. 최 회장은 "SK텔레콤의 세계 최초 CDMA(코드 분할 다중 접속 방식) 상용화 역사는 아날로그를 디지털로 바꾸는 큰 도전이었다"며 "초기에는 작더라도 성공의 경험을 쌓아서 고객 기대치를 맞춰나가야 한다"고 당부했다.
또 최 회장은 "AI 기반의 개인화 서비스에서 중요한 것은 공급자 관점이 아닌 고객 중심적 사고로의 혁신"이라며 "상품 출시 자체나 기술 개발도 중요하지만 AI에서 최우선으로 삼아야 할 것은 고객과의 신뢰 관계 구축"이라고 강조했다.
박정호 SK텔레콤 사장은 "지금처럼 방대한 양의 데이터가 생산되는 시대에는 고객이 인지하지 못한 영역에서도 해결책을 제안할 수 있어야 한다"며 "이번 만남을 통해 건강한 긴장감을 갖고 SK텔레콤과 대한민국 ICT 생태계 혁신을 선도해야 한다"고 말했다.
최 회장은 다양한 파트너들과 협력이 중요하다고 언급했다. 그는 "좋은 협력 파트너들과 이용자들이 자유롭게 들어와서 서비스를 진화시킬 수 있는 생태계를 만드는 것이 중요하다"며 "사업자와 이용자 모두가 성공할 수 있는 판을 짜는 것이 SK가 추구하는 고객 행복"이라고 밝혔다.
최 회장은 마지막으로 "시대가 급변하고 있는 것은 좋은 기회이자 위협 요소"라며 "5G와 AI를 발판으로 통신사를 넘어서 최고의 기업으로 나아가야 한다"고 덧붙였다.
최수진 한경닷컴 기자 naive@hankyung.com