대한항공의 인천공항 제2터미널 자동수하물위탁 카운터 모습. 대한항공 제공
대한항공의 인천공항 제2터미널 자동수하물위탁 카운터 모습. 대한항공 제공
대한항공은 다음달 1일부터 국내공항의 일반석 카운터를 셀프체크인 전용수하물위탁(백드랍·Bag Drop) 카운터로 전환한다.

이번 개편은 셀프체크인을 가장 많이 이용하는 일반석 승객들을 대상으로 실시한다. 교통약자, 비동반 소아, 임신부 등 도움이 필요한 승객이 이용하는 ‘한가족 서비스’ 카운터나 일등석, 프레스티지클래스, 모닝캄 카운터 등은 기존대로 운영한다. 인천공항에서 미국행을 이용하는 승객은 현행대로 전용카운터를 이용할 수 있다.

대한항공 관계자는 “인천공항의 경우 일반석 고객의 셀프체크인 이용률이 8월에 70%까지 확대됐다”며 “전용수하물위탁 카운터 부족 현상이 발생해 셀프 체크인 승객들이 오랜 시간 동안 대기하는 불편함이 있었다”고 전했다.

모바일·웹 또는 키오스크를 통한 셀프 체크인을 이용하면 선호하는 좌석도 미리 선택할 수 있으며, 체크인을 위해 장시간 줄을 설 필요가 없다.

김포공항 국내·국제선은 이달 13일부터 일반석 카운터를 셀프체크인 전용 수하물 위탁 카운터로 전환했다. 인천공항 2터미널은 9월1일부터 전환한다.

대한항공은 카운터 개편 초기에 고객 불편함을 최소화하기 위해 안내 직원을 배치하고 각 구역별로 헬프 데스크를 마련하기로 했다.

인천공항=강준완 기자 jeffkang@hankyung.com