KB증권, 직원 업무 응대 인공지능 챗봇 도입

KB증권은 증권업계 최초로 직원 대상 사내업무 응대 인공지능 챗봇 '톡깨비'(Talk KB)를 도입했다고 30일 밝혔다.

톡깨비는 자연어 처리기술과 머신러닝 기반 학습 알고리즘을 활용해 고객·계좌관리와 출납·매매 등 영업점의 모든 업무와 인사, 리서치 서비스에 대해 답변할 수 있다.

직원 업무 편의성 증대를 위해 도입한 톡깨비가 앞으로 업무 효율성 향상에 크게 기여할 것으로 회사 측은 기대했다.

KB증권은 단순 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화하는 솔루션인 업무 자동화 시스템(RPA)의 고도화도 진행하고 있다.

/연합뉴스