`체험형 매장` 전성시대…"경험을 팔아라"
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<앵커>
어떤 매장에 가면 여기가 물건을 파는 곳인지, 아니면 놀고 쉬는 공간인지 헷갈릴 때가 있습니다.
소비자의 경험을 중시하는 마케팅의 일환으로 만든 체험형 매장인데, 고객들의 반응도 좋습니다.
이지효 기자의 보도입니다.
<기자>
커다란 스크린 앞에 사람들이 모여 `그래피티`를 그립니다.
지독한 페인트 냄새도 없고, 지웠다 다시 그리기도 합니다.
<스탠딩> 이지효 기자
"디지털 놀이터를 표방한 이곳은 다양한 체험 프로그램들이 마련돼 있는데요. 스마트폰을 스프레이 캔처럼 사용해서 스크린에 원하는 그림을 그래피티처럼 그릴 수 있습니다."
이곳은 영국 런던 북부 킹스크로스에 위치한 삼성전자의 체험형 매장.
개관한 지 한달 만에 2만 명이 방문하면서 새로운 `명소`가 됐습니다.
갤러리, 카페 같은 분위기에서 스마트폰, 8K TV, 냉장고 같은 삼성의 대표 제품들을 이용할 수 있습니다.
기존 가전 매장과는 다른 분위기에 고객들은 만족하는 분위기입니다.
<인터뷰> 샘 아들러 / 영국 런던
"매장 디자인이 정말 멋있고요. 주방 가전들은 삼성 제품인지 몰랐는데 마치 미래 가정의 모습 같은 느낌입니다."
<인터뷰> 윌 윌슨 / 영국 런던
"건축물이 굉장히 멋있고요. 이 공간에 있는 모든 기술이 굉장합니다. 카페에서 여유를 즐길 수도 있어서 좋아요."
단순한 제품 진열에서 진화해 체험 공간을 제공하는 `체험형 매장`이 인기를 끌고 있습니다.
원조격인 애플 스토어의 통유리 입구는 이제 상징처럼 됐습니다.
`지니어스`라고 불리는 직원들은 제품 구매에 관여하지도 않을 뿐더러 부담스럽게 다가오지도 않습니다.
애플이나 삼성은 물론 중국 IT 기업 화웨이도 오는 29일 중국 심천에 첫 체험형 매장을 엽니다.
전문가들은 이런 새로운 형태의 매장들은 고객 충성도를 높이는 효과를 가져온다고 말합니다.
<인터뷰> 이현우 / 한양대학교 광고홍보학과 교수
"설득이론 측면에서 보면 사람들은 체험하는 과정에서 체험 대상에 대한 긍정적인 면을 찾습니다. 스스로가 그 제품을 구매해야 하겠다는 자기 설득의 계기를 만드는 거죠."
`가격 경쟁력`을 내세운 온라인 쇼핑이 보편화 된 상황에서,
반대로 도심 곳곳에 매장을 열고 고객 신뢰도를 높이는 차별화 전략이 IT 업계에 새 바람을 부르고 있습니다.
한국경제TV 이지효입니다.
이지효기자 jhlee@wowtv.co.kr
ⓒ 한국경제TV, 무단 전재 및 재배포 금지
어떤 매장에 가면 여기가 물건을 파는 곳인지, 아니면 놀고 쉬는 공간인지 헷갈릴 때가 있습니다.
소비자의 경험을 중시하는 마케팅의 일환으로 만든 체험형 매장인데, 고객들의 반응도 좋습니다.
이지효 기자의 보도입니다.
<기자>
커다란 스크린 앞에 사람들이 모여 `그래피티`를 그립니다.
지독한 페인트 냄새도 없고, 지웠다 다시 그리기도 합니다.
<스탠딩> 이지효 기자
"디지털 놀이터를 표방한 이곳은 다양한 체험 프로그램들이 마련돼 있는데요. 스마트폰을 스프레이 캔처럼 사용해서 스크린에 원하는 그림을 그래피티처럼 그릴 수 있습니다."
이곳은 영국 런던 북부 킹스크로스에 위치한 삼성전자의 체험형 매장.
개관한 지 한달 만에 2만 명이 방문하면서 새로운 `명소`가 됐습니다.
갤러리, 카페 같은 분위기에서 스마트폰, 8K TV, 냉장고 같은 삼성의 대표 제품들을 이용할 수 있습니다.
기존 가전 매장과는 다른 분위기에 고객들은 만족하는 분위기입니다.
<인터뷰> 샘 아들러 / 영국 런던
"매장 디자인이 정말 멋있고요. 주방 가전들은 삼성 제품인지 몰랐는데 마치 미래 가정의 모습 같은 느낌입니다."
<인터뷰> 윌 윌슨 / 영국 런던
"건축물이 굉장히 멋있고요. 이 공간에 있는 모든 기술이 굉장합니다. 카페에서 여유를 즐길 수도 있어서 좋아요."
단순한 제품 진열에서 진화해 체험 공간을 제공하는 `체험형 매장`이 인기를 끌고 있습니다.
원조격인 애플 스토어의 통유리 입구는 이제 상징처럼 됐습니다.
`지니어스`라고 불리는 직원들은 제품 구매에 관여하지도 않을 뿐더러 부담스럽게 다가오지도 않습니다.
애플이나 삼성은 물론 중국 IT 기업 화웨이도 오는 29일 중국 심천에 첫 체험형 매장을 엽니다.
전문가들은 이런 새로운 형태의 매장들은 고객 충성도를 높이는 효과를 가져온다고 말합니다.
<인터뷰> 이현우 / 한양대학교 광고홍보학과 교수
"설득이론 측면에서 보면 사람들은 체험하는 과정에서 체험 대상에 대한 긍정적인 면을 찾습니다. 스스로가 그 제품을 구매해야 하겠다는 자기 설득의 계기를 만드는 거죠."
`가격 경쟁력`을 내세운 온라인 쇼핑이 보편화 된 상황에서,
반대로 도심 곳곳에 매장을 열고 고객 신뢰도를 높이는 차별화 전략이 IT 업계에 새 바람을 부르고 있습니다.
한국경제TV 이지효입니다.
이지효기자 jhlee@wowtv.co.kr
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