[금융 NCS 공부합시다] 은행에선 수신업무 외에 대출·신용카드 등 상품 중요…대출상담·서류작성·신용평가를 제대로 처리해야죠
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창구사무의 이해 (3)
은행 취업에 도전하는 학생 대부분은 수신업무 정도만 알고 있다. 대출, 신용카드 등의 본질적인 은행 상품을 잘 이해하지 못하는 학생이 많다. 은행원이 되겠다는 꿈을 꾸는 학생이라면 은행 업무 전반을 공부해둬야 한다. 창구사무에 대해 더 알아보자.
유형1. 대출(여신)업무
Q1. 다음은 가계여신 취급 프로세스에 대한 설명이다. 가장 잘못된 것은?
① 영업점은 고객의 대출상담 신청이 있는 경우 “대출(상담)신청서”를 받아 개인심사시스템에서 개인신용평가 또는 담보물평가 등을 통하여 상담하고, 상담결과에 따라 필요한 대출서류와 절차를 안내한다.
② 대출접수 시 고객부담 여신 관련 비용을 예납하는 경우 별도 선수비용 예치 없이 채무자에게 바로 대출을 실행한다.
③ 여신신청인과 자금용도, 여신금액, 금리, 거래방식, 여신기간, 상환방법 등 거래조건을 협의한 후 “고객안내장”을 2부 출력하여 1부는 고객에게 교부하고 1부는 고객의 수령확인 후 보관한다.
④ 여신신청을 접수한 후 취소하는 경우에는 그 사유를 “여신접수처리부”에 기록하고, 영업점장의 확인을 받아 취소한다.
정답 ②: 대출접수 시 고객부담 여신 관련 비용을 예납하는 경우에는 선수금(대출취급관련비용)에 예치하고, 대출실행센터에서 역환되는 비용을 정리한 뒤 차액은 채무자와 정산 후 대출을 실행한다.
Q2. 다음 중 일반적인 영업점에서의 여신 관련 업무범위에 포함되지 않는 것은?
① 대출관련 서류 접수, 대출약정 체결
② 영업점(관리점)에서 실행이 가능한 대출(예금 담보 대출, 전자자동대출 등)의 상담, 접수, 실행, 대출서류의 보관 및 사후관리 업무
③ 대출실행 고객통보 및 대출통장, 대출금계산서, 등기권리증 고객반환업무
④ 소득금액 진위 여부 확인 및 소득서류 출력
정답 ④: 소득확인 업무는 대출지원부서의 업무에 해당한다.
[참고] 대출 지원서의 업무 범위
① 영업점에서 개인심사시스템을 통해 송부된 대출에 대하여 ‘대출실행센터 체크리스트’ 점검항목에 의한 업무의 적정성 확인
② 대출실행 및 대출서류의 보관, 관리(분할취급 대출금의 분할기표 포함)
③ 신규대출 관련 기일관리 등록 및 신청서 보관 관리
④ 신용대출, 전세자금대출의 재직 확인
⑤ 집단대출 등 원본서류 송부에 의해 실행되는 대출의 실행 확인 후 약정서에 인지세 후납승인내역 전산인자
⑥ 고객이 대출신청 시 입력한 국세청홈텍스 소득금액증명원 발급번호를 통해 소득금액 진위 여부 확인 및 소득서류 출력
⑦ 고객 입력사항의 적정성 확인 및 재직(재직증명서 FAX 수신) ·소득서류 이미지 스캔 유형2. 신용카드 업무
Q1. 신규발급의 일반원칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 신청자 본인 실명확인
② 월소득 유무 확인
③ 개인회원 자격 및 적용기준에 따른 발급불가자 여부 확인
④ 채권회수 가능 여부 및 손실가능성에 상관없이 일반원칙 준용
정답 ④: 일반원칙에도 불구하고 손실 및 채권회수가능성이 낮다면 그에 근거하여 회원가입을 제한할 수 있다.
Q2. 신용카드 종류에 대한 설명으로 틀린 것은?
① 신용카드의 종류는 신용카드(모바일카드 포함), 체크카드, 선불카드, 현금IC카드, 직불카드 등으로 구분할 수 있다.
② 체크카드, 직불카드 모두 예금잔고 범위 내에서 사용할 수 있다는 공통점이 있다.
③ 선불카드는 해외이용도 가능하며, 별도의 이용제한 시간도 없다.
④ 선불카드는 상품권형 선불카드를 말하며, 신용카드 가맹점에서 잔액범위 내 사용 및 타인에게 양도 가능한 특징이 있다.
정답 ③: 선불카드는 해외이용이 불가능하며 체크카드와 같이 은행별 이용제한 시간이 있다. 유형3. 전자금융서비스
Q1. 인터넷 및 폰뱅킹 사용에 있어 본인확인 대상이 되는 오류횟수가 다른 하나는 무엇인가?
① 사용자비밀번호
② 계좌비밀번호 오류
③ 인터넷뱅킹 비밀번호
④ 보안 SMS 휴대폰 번호
정답 ②: 계좌비밀번호는 4회 이상 시 서비스가 제한된다.
시험준비 포인트
금융NCS 시험을 준비하는 데 여신 영역은 창구사무 과목에서 수신 영역 다음으로 중요하다. 실제 은행 내부에서도 필수적이며 중요한 업무로 다룬다. <유형1>을 전체적으로 이해하고 부수적인 신용카드 및 전자금융 업무 등을 가볍게 보면 좋을 것이다. 특히 하반기 은행권 면접시험을 준비하는 여신부문을 눈여겨 봐두면 많은 도움을 받을 것으로 확신한다.
유형1. 대출(여신)업무
Q1. 다음은 가계여신 취급 프로세스에 대한 설명이다. 가장 잘못된 것은?
① 영업점은 고객의 대출상담 신청이 있는 경우 “대출(상담)신청서”를 받아 개인심사시스템에서 개인신용평가 또는 담보물평가 등을 통하여 상담하고, 상담결과에 따라 필요한 대출서류와 절차를 안내한다.
② 대출접수 시 고객부담 여신 관련 비용을 예납하는 경우 별도 선수비용 예치 없이 채무자에게 바로 대출을 실행한다.
③ 여신신청인과 자금용도, 여신금액, 금리, 거래방식, 여신기간, 상환방법 등 거래조건을 협의한 후 “고객안내장”을 2부 출력하여 1부는 고객에게 교부하고 1부는 고객의 수령확인 후 보관한다.
④ 여신신청을 접수한 후 취소하는 경우에는 그 사유를 “여신접수처리부”에 기록하고, 영업점장의 확인을 받아 취소한다.
정답 ②: 대출접수 시 고객부담 여신 관련 비용을 예납하는 경우에는 선수금(대출취급관련비용)에 예치하고, 대출실행센터에서 역환되는 비용을 정리한 뒤 차액은 채무자와 정산 후 대출을 실행한다.
Q2. 다음 중 일반적인 영업점에서의 여신 관련 업무범위에 포함되지 않는 것은?
① 대출관련 서류 접수, 대출약정 체결
② 영업점(관리점)에서 실행이 가능한 대출(예금 담보 대출, 전자자동대출 등)의 상담, 접수, 실행, 대출서류의 보관 및 사후관리 업무
③ 대출실행 고객통보 및 대출통장, 대출금계산서, 등기권리증 고객반환업무
④ 소득금액 진위 여부 확인 및 소득서류 출력
정답 ④: 소득확인 업무는 대출지원부서의 업무에 해당한다.
[참고] 대출 지원서의 업무 범위
① 영업점에서 개인심사시스템을 통해 송부된 대출에 대하여 ‘대출실행센터 체크리스트’ 점검항목에 의한 업무의 적정성 확인
② 대출실행 및 대출서류의 보관, 관리(분할취급 대출금의 분할기표 포함)
③ 신규대출 관련 기일관리 등록 및 신청서 보관 관리
④ 신용대출, 전세자금대출의 재직 확인
⑤ 집단대출 등 원본서류 송부에 의해 실행되는 대출의 실행 확인 후 약정서에 인지세 후납승인내역 전산인자
⑥ 고객이 대출신청 시 입력한 국세청홈텍스 소득금액증명원 발급번호를 통해 소득금액 진위 여부 확인 및 소득서류 출력
⑦ 고객 입력사항의 적정성 확인 및 재직(재직증명서 FAX 수신) ·소득서류 이미지 스캔 유형2. 신용카드 업무
Q1. 신규발급의 일반원칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
① 신청자 본인 실명확인
② 월소득 유무 확인
③ 개인회원 자격 및 적용기준에 따른 발급불가자 여부 확인
④ 채권회수 가능 여부 및 손실가능성에 상관없이 일반원칙 준용
정답 ④: 일반원칙에도 불구하고 손실 및 채권회수가능성이 낮다면 그에 근거하여 회원가입을 제한할 수 있다.
Q2. 신용카드 종류에 대한 설명으로 틀린 것은?
① 신용카드의 종류는 신용카드(모바일카드 포함), 체크카드, 선불카드, 현금IC카드, 직불카드 등으로 구분할 수 있다.
② 체크카드, 직불카드 모두 예금잔고 범위 내에서 사용할 수 있다는 공통점이 있다.
③ 선불카드는 해외이용도 가능하며, 별도의 이용제한 시간도 없다.
④ 선불카드는 상품권형 선불카드를 말하며, 신용카드 가맹점에서 잔액범위 내 사용 및 타인에게 양도 가능한 특징이 있다.
정답 ③: 선불카드는 해외이용이 불가능하며 체크카드와 같이 은행별 이용제한 시간이 있다. 유형3. 전자금융서비스
Q1. 인터넷 및 폰뱅킹 사용에 있어 본인확인 대상이 되는 오류횟수가 다른 하나는 무엇인가?
① 사용자비밀번호
② 계좌비밀번호 오류
③ 인터넷뱅킹 비밀번호
④ 보안 SMS 휴대폰 번호
정답 ②: 계좌비밀번호는 4회 이상 시 서비스가 제한된다.
시험준비 포인트
금융NCS 시험을 준비하는 데 여신 영역은 창구사무 과목에서 수신 영역 다음으로 중요하다. 실제 은행 내부에서도 필수적이며 중요한 업무로 다룬다. <유형1>을 전체적으로 이해하고 부수적인 신용카드 및 전자금융 업무 등을 가볍게 보면 좋을 것이다. 특히 하반기 은행권 면접시험을 준비하는 여신부문을 눈여겨 봐두면 많은 도움을 받을 것으로 확신한다.