롯데호텔(대표 김정환·사진)은 친환경 캠페인 ‘리:띵크(Re:think)’의 일환으로 호텔 내 베이커리 델리카한스의 포장재를 재활용이 가능하도록 비닐 코팅을 최소화한 종이로 모두 교체하기로 했다. 또 비닐류 사용을 줄이기 위해 비닐 쇼핑백 대신 종이 쇼핑백을 사용하는 등 폐기물을 줄여나갈 방침이다. 롯데호텔은 상반기 식음업장에서 사용되는 빨대를 모두 종이로 교체했다.
삼성과 롯데는 1979년 서울에 나란히 호텔을 세웠다. 신라호텔과 롯데호텔이다. 이병철 전 삼성 회장, 신격호 롯데 명예회장은 호텔 사업을 시작하며 같은 목표를 세웠다. “한국을 대표하는 번듯한 브랜드로 키우겠다”는 것이었다. 40년이 흘렀다. 이들 호텔은 한국을 대표할 뿐 아니라 사회적으로도 가장 신뢰하는 브랜드가 됐다.‘한경 기업소셜임팩트 조사’에서 신라호텔과 롯데호텔은 나란히 1, 2위에 올랐다. 메리어트, 힐튼, 하얏트 등 해외 유명 호텔을 모두 제쳤다.다만 신라호텔과 롯데호텔 간 격차는 컸다. 신라호텔을 가장 신뢰한다고 답한 응답자는 42.4%에 달했다. 롯데호텔이 얻은 득표 수(15.5%)를 두 배 이상 앞섰다.롯데호텔은 외형 면에서 신라호텔보다 훨씬 크다. 호텔 숫자는 롯데호텔이 30개로 신라호텔(15개)의 두 배다. 해외 진출도 신라호텔보다 훨씬 먼저 했다. 2010년 모스크바 롯데호텔을 시작으로 우즈베키스탄 타슈켄트, 베트남 호찌민과 하노이, 미국 뉴욕과 괌, 미얀마 양곤, 러시아 상트페테르부르크, 일본 니가타 등에 호텔과 리조트를 냈다. 이제 막 해외 진출 채비를 하는 신라호텔을 10년가량 앞섰다.그럼에도 신라호텔이 롯데호텔을 앞선 것은 브랜드 관리를 잘했기 때문이다. 우선 소셜임팩트 평가에 영향을 줄 수 있는 한복사건 등 부정적 이슈에 발 빠르게 잘 대처했다. 대외적 이미지도 좋다. 서울 신라호텔에는 최근 해외 호텔 관계자들이 수시로 방문한다. 로컬 호텔로는 드물게 글로벌 체인 호텔을 앞서는 최고 시설과 서비스를 유지하고 있기 때문이다.응답자 중 만 15~19세(48.5%), 20~29세(45.1%)는 절반 가까이가 신라호텔을 선택했다. 60~64세의 응답 비율(36.5%)을 크게 앞섰다. 월소득별로는 600만원 이상 고소득자의 응답 비율이 43.3%로 가장 높았다. 이에 비해 200만원 미만 응답자 비율은 38.5%에 불과했다.롯데는 호텔에 대한 높은 만족도와는 별개로 그룹의 사회적 평판에 영향을 받았다고 전문가들은 분석했다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
롯데호텔이 미얀마의 경제 중심지 양곤에 세운 롯데호텔양곤(사진). 이곳 최고 등급 객실인 로열스위트룸의 하루 숙박요금은 비공개다. 업계는 비슷한 수준의 호텔 방값에 비춰 1박에 약 1000만원에 육박할 것으로 추정하고 있다. 337㎡ 크기로 2개의 침실과 2개의 거실이 있고 12명이 회의를 할 수 있는 공간이 있다.문재인 대통령이 지난 4일 이 방을 사용했다. 롯데호텔은 문 대통령이 아세안 3개국(태국 미얀마 라오스) 순방 때 롯데호텔양곤에서 숙박했다고 15일 밝혔다. 문 대통령이 머문 방은 해외 정상급 인사가 방문할 때마다 사용하는 것으로 알려져 있다. 홈페이지와 모바일을 통한 예약은 받지 않는다. 롯데호텔 관계자는 “사용 빈도가 낮은 방인 만큼 유선 연락을 통해서만 예약을 받는다”며 “사용 목적에 따라 협의해 최종 가격을 정한다”고 설명했다.롯데호텔양곤은 한국과 미얀마 간 경제 교류의 장으로 활용됐다. 문 대통령은 호텔 연회장 크리스털볼룸에서 열린 ‘한·미얀마 경제협력 산업단지 기공식 및 비즈니스 포럼’에 참석했다. 양국 기업의 교류도 이 자리에서 함께 이뤄졌다.2017년 9월 개관해 올해로 2년을 맞은 롯데호텔양곤은 미얀마 최초의 한국식 특급호텔이다. 지역 내 특급호텔 가운데 드물게 실내외 수영장과 사우나 등을 갖추고 있다. 서울 소공동 롯데호텔에서 영업 중인 한식당 ‘무궁화’, 중식당 ‘도림’, 뷔페 ‘라세느’ 등의 레스토랑을 이곳에서도 운영하고 있다. 한국에서 식자재를 공수해 한식을 선보인다.롯데호텔양곤은 15층짜리 건물로 343개 객실이 마련돼 있다. 양곤 국제공항과 시내에서 각각 차량으로 20분 거리다. 양곤 인야호수 서쪽에 자리잡고 있다.박종필 기자 jp@hankyung.com