무선 이어폰 해외 직구 급증…"광군제·블프 주의하세요"
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해외직구 무선 이어폰 관련 소비자 불만 급증
샤오미·애플 무선 이어폰 관련 불만 많아
샤오미·애플 무선 이어폰 관련 불만 많아
무선이어폰을 해외에서 직구로 구매하는 사례가 늘면서 관련 소비자 불만도 증가하고 있는 것으로 알려졌다.
한국소비자원은 2017년부터 지난 6월까지 접수된 해외직구 무선 이어폰 관련 소비자 불만이 총 155건이라고 5일 밝혔다. 기간별로는 2017년 8건, 2018년 28건, 2019년 6월까지 접수된 불만 건수가 119건이었다. 이는 최근 무선 이어폰 해외 직구 급증에 따른 것으로 풀이된다.
관세청에 따르면 올 상반기 무선 이어폰 해외직구 반입 건수는 54만6317건으로 지난해 상반기 4만 3419건에 비해 급증했다.
소비자 불만 내용을 분석한 결과, '품질 불량'과 관련된 불만이 66건(42.6%)으로 가장 많았고, 미배송·배송지연 등 '배송 관련' 45건(29.0%), '사업자 연락 두절·사이트 폐쇄' 24건(15.5%) 등의 순이었다.
'품질 불량'과 관련된 소비자 불만은 지난해 상반기 5건에서 올 상반기 49건으로 급증했는데, 소비자가 제품 하자로 교환이나 환급을 요구했으나 정해진 기간 안에 하자 사실을 알리지 않았다며 사업자가 처리를 거부한 사례가 많았다.
거래금액 별로는 '5만원 미만'이 44건(40.4%)으로 가장 많았고, '15만원 이상'이 34건(31.1%)으로 뒤를 이었다. 이는 해외직구로 무선 이어폰을 구매하는 소비자의 선택 기준이 가성비 좋은 저가 상품과 성능이 우수한 고가 상품으로 양분되어 있음을 보여준다.
거래금액이 '5만원 미만'인 44건 중 35건은 중국 전자제품 제조회사인 '샤오미'와 'QCY' 제품과 관련한 소비자 불만이다. '15만원 이상'인 34건 중 16건은 미국의 '애플' 제품 관련 불만이었다.
한국소비자원 측은 "글로벌 최대 쇼핑 시즌인 중국 광군제(11월 11일)와 미국 블랙프라이데이(11월 29일)를 앞두고 무선 이어폰 해외직구 시 소비자의 주의가 필요할 것으로 보인다"고 당부했다.
이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com
기사제보 및 보도자료 newsinfo@hankyung.com
한국소비자원은 2017년부터 지난 6월까지 접수된 해외직구 무선 이어폰 관련 소비자 불만이 총 155건이라고 5일 밝혔다. 기간별로는 2017년 8건, 2018년 28건, 2019년 6월까지 접수된 불만 건수가 119건이었다. 이는 최근 무선 이어폰 해외 직구 급증에 따른 것으로 풀이된다.
관세청에 따르면 올 상반기 무선 이어폰 해외직구 반입 건수는 54만6317건으로 지난해 상반기 4만 3419건에 비해 급증했다.
소비자 불만 내용을 분석한 결과, '품질 불량'과 관련된 불만이 66건(42.6%)으로 가장 많았고, 미배송·배송지연 등 '배송 관련' 45건(29.0%), '사업자 연락 두절·사이트 폐쇄' 24건(15.5%) 등의 순이었다.
'품질 불량'과 관련된 소비자 불만은 지난해 상반기 5건에서 올 상반기 49건으로 급증했는데, 소비자가 제품 하자로 교환이나 환급을 요구했으나 정해진 기간 안에 하자 사실을 알리지 않았다며 사업자가 처리를 거부한 사례가 많았다.
거래금액 별로는 '5만원 미만'이 44건(40.4%)으로 가장 많았고, '15만원 이상'이 34건(31.1%)으로 뒤를 이었다. 이는 해외직구로 무선 이어폰을 구매하는 소비자의 선택 기준이 가성비 좋은 저가 상품과 성능이 우수한 고가 상품으로 양분되어 있음을 보여준다.
거래금액이 '5만원 미만'인 44건 중 35건은 중국 전자제품 제조회사인 '샤오미'와 'QCY' 제품과 관련한 소비자 불만이다. '15만원 이상'인 34건 중 16건은 미국의 '애플' 제품 관련 불만이었다.
한국소비자원 측은 "글로벌 최대 쇼핑 시즌인 중국 광군제(11월 11일)와 미국 블랙프라이데이(11월 29일)를 앞두고 무선 이어폰 해외직구 시 소비자의 주의가 필요할 것으로 보인다"고 당부했다.
이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com
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