LG전자는 가전관리 서비스인 ‘케어솔루션’을 이용하는 고객들에게 ‘보이는 ARS’(자동응답서비스)를 제공한다고 17일 발표했다.

스마트폰 화면에 전체 업무 메뉴를 순서대로 보여주는 서비스다. 소비자가 화면을 터치해 원하는 메뉴로 이동할 수 있다. 케어솔루션에 가입한 고객이 콜센터(1577-4090)에 전화하면 자동으로 스마트폰 화면에 보이는 ARS 메뉴가 뜬다. 상담사와 통화할 필요 없이 △결제정보와 주소 변경 △요금 납부 △매니저 연락 요청 △애프터서비스(AS) 접수 등을 하루 24시간 중 언제든 할 수 있다. LG전자는 공기청정기와 정수기, 건조기, 전기레인지 등 생활가전 10종을 대상으로 케어솔루션 서비스를 하고 있다.

김보형 기자 kph21c@hankyung.com