신종 코로나바이러스 감염증 확산으로 대형마트와 백화점을 찾는 사람들이 줄면서 e커머스(전자상거래) 주문이 크게 늘고 있다. 쿠팡은 하루 주문량이 사상 최대를 기록하면서 새벽배송이 미뤄지는 일이 벌어졌다. 마켓컬리는 주문이 몰리자 일부 상품 판매를 조기에 마감하기도 했다.
우한 폐렴에 마트도 안간다…온라인몰 먹거리 쇼핑 '폭주'
물량 폭주하며 새벽배송 차질

2일 유통업계에 따르면 쿠팡은 전날 신선식품 새벽배송 서비스 ‘로켓프레시’ 배송이 최대 두 시간 지연될 수 있다고 공지했다. 지난달 28일 쿠팡의 ‘로켓배송’ 출고량은 330만 건에 달했다. 사상 최대치다. 지난해 1월 하루 출고량 170만 건에 비해 두 배 가까이 늘었다.

김범석 쿠팡 대표는 이를 비상 상황으로 인식해 직원들에게 직접 메일을 쓰기도 했다. 김 대표는 지난달 31일 “예상하지 못했던 비상 상황을 겪고 있다”며 “신종 코로나바이러스의 출현으로 마스크 등 급하게 필요한 관련 제품의 수요가 급증했다”고 알렸다. 이어 “로켓배송 마스크 가격은 동결할 것”이라며 “주문이 취소된 마스크와 손소독제는 무료로 배송할 계획”이라고 덧붙였다.

마켓컬리도 같은 날 냉장 상품 주문을 조기에 마감했다. 냉장 상품 주문량이 처리 가능한 수준을 넘었기 때문이다. 마켓컬리 관계자는 “지난달 20일부터 30일까지 매출이 매일 평균 28％씩 늘었다”고 말했다. 연휴 기간에는 주문량이 줄어드는 것이 일반적인데, 해당 기간은 설 연휴를 포함하고 있었음에도 주문량이 대폭 증가했다는 설명이다.

11번가에서 장을 보는 사람도 크게 늘었다. 지난달 27일부터 이달 1일까지 엿새간 11번가의 신선식품 품목 거래량은 전달 동기 대비 46％, 생필품 판매량은 104％ 늘었다. 마스크 판매량은 373배, 손세정제는 68배 급증했다.

사태 장기화 대비해 인력 충원

유통업계는 당분간 e커머스에서 장을 보려는 수요가 몰릴 것으로 보고 있다. 2015년 메르스(중동호흡기증후군) 사태가 발생했을 때도 쿠팡, 위메프 등 e커머스 업체들이 급격히 성장했다. 사람들이 밖으로 나가는 대신 온라인으로 먹거리와 생필품을 샀기 때문이다.

문제는 신종 코로나바이러스 감염증 사태가 장기화할 경우다. e커머스 업체들의 물량 및 배송망 확보에 차질이 생길 것이란 우려가 나온다. 확진자가 급격히 늘면서 온라인 주문량이 폭주하는 데 반해, 물량 처리 인력과 시설은 계속 늘릴 수 없기 때문이다. e커머스 업계 관계자는 “확진자가 발생할 때마다 급증하는 온라인 주문량에 대응해 현장 인력을 추가 확보하고 있다”며 “주말에도 평일 수준 못잖게 주문이 몰리는 만큼, 배송 업무 처리자를 현재의 두 배 수준으로 확충할 예정”이라고 말했다.

또 다른 관계자는 “갑작스러운 주문량 증가에 이달 말까지는 물량 처리가 원활하지 않을 것으로 보고 있다”며 “사태가 얼마나 오래갈지 예측할 수 없지만 즉각 대응하기 위해 준비 중”이라고 말했다.

안효주 기자 joo@hankyung.com