신한은행은 은행권 최초로 영업점 방문 고객을 대상으로 실시간으로 만족도 조사를 하는 '굿(Good) 서비스 경험조사' 제도를 시행한다고 7일 밝혔다.

신한은행은 영업점 창구에서 업무를 처리한 모든 고객에게 2시간 이내에 카카오톡으로 모바일 설문을 보내 고객의 만족도를 확인하기로 했다.

고객이 직원의 업무 처리에 만족했다면 해당 직원에게 칭찬 메시지가 갈 수 있게 했다.

일부 고객을 대상으로 사후에 실시하는 표본 전화 조사에서 벗어나 모든 고객의 의견을 실시간으로 듣고 반영하기 위해 이번 제도를 시행하게 됐다고 신한은행은 설명했다.

신한은행은 고객과 직원 모두가 만족할 수 있는 신한은행만의 서비스를 '굿 서비스'로 정의하고 기존 고객만족센터를 '굿 서비스부'로 개편했다.

신한은행 관계자는 "온ㆍ오프라인 채널 모든 거래 고객의 경험정보를 종합ㆍ분석해 업그레이드된 고객 맞춤 서비스와 차별적 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.

/연합뉴스