신한은행, AI서비스 이용하면 40초 만에 고객 상담사 연결
인공지능(AI)을 활용해 정확도를 높인 고객상담 서비스다. 문의전화가 걸려오면 AI 음성봇 ‘쏠리’가 응답해 필요한 내용을 바로 안내한다. 상담사 연결까지의 시간도 대폭 단축했다. 기존 자동응답시스템(ARS)은 상담사 연결까지 평균 2~3분가량의 시간이 소요됐지만 AI 서비스를 이용하면 약 40초 만에 연결된다. 음성봇을 통해 문의했던 내용은 상담 직원에게 전달돼 다시 말할 필요가 없다는 점이 특징이다. 거래내역 팩스 신청이나 자동이체 등의 간단한 업무는 모바일 뱅킹으로 이용이 가능하도록 알림톡을 전송한다.