LG유플러스는 고객센터에서 말로 설명하기 어려운 서비스 사용법이나 장애발생 시 대처 방법을 영상으로 제공한다고 8일 발표했다.

총 63편인 ‘셀프 조치 가이드 영상’은 휴대폰으로 고객센터에 필요한 서류를 보내는 방법을 비롯해 자주 보지 않는 TV 채널 숨기는 법, 스마트홈 기기 작동 방법 등 빈번하게 접수하지만 말로 설명이 어려워 상담시간이 길어지는 질문에 대한 해결 방안으로 구성했다.

LG유플러스는 연말까지 100건 이상의 가이드 영상을 제공할 계획이다. 영상가이드 활용도를 높이기 위해 질문 유형에 맞는 맞춤 영상 접속 링크를 자동 발송하는 시스템도 개발할 예정이다.

셀프 조치 가이드 영상은 LG유플러스 홈페이지와 모바일 고객센터 앱, 공식 유튜브 채널, 인터넷TV(IPTV) 959번 채널 등을 통해 확인할 수 있다.

이승우 기자 leeswoo@hankyung.com