LG유플러스도 '셀프개통' 되는 비대면 매장 만든다
SK텔레콤에 이어 LG유플러스도 비대면(언택트) 매장을 개설한다.

LG유플러스는 오는 10월 서울 종로구에 '언택트 매장'과 '새로운 체험형 매장(이하 체험형 매장)'을 연다고 23일 밝혔다.

비대면 매장에서는 소비자의 탐색·상담·개통 과정을 직원 없이 처리할 수 있도록 무인화를 추진한다. 기존 유인 매장에 소비자가 비대면 '셀프개통(스스로 기기를 개통하는 것)'을 할 수 있도록 키오스크를 도입하는 형식이다. LG유플러스는 오는 9월까지 유심(USIM) 무인판매, 셀프 고객서비스(CS), 고객경험관리 등의 기능이 있는 키오스크를 개발할 예정이다.

이를 통해 요금조회, 납부, 요금제 변경 등 단순한 업무는 키오스크를 통해 소비자가 직접 처리할 수 있도록 하고, 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇 또는 화상상담 등을 활용해 응대하게 된다.

또 단말·상품·서비스를 소비자가 직접 체험할 수 있는 코너를 마련하고, 온라인과 오프라인 매장에서 원활한 의사소통을 제공하기 위해 온·오프라인 연계(O2O) 서비스도 한다.

'새로운 체험형 매장'에서는 상권 빅데이터를 분석 결과를 토대로 소비자 특성을 고려한 체험서비스를 제공한다. 매장 내 체험존은 소비자 별로 전문화된 체험이 가능하도록 구성되며 '언택트 체험존'을 설치할 예정이다.

앞서 LG유플러스는 빅데이터 분석을 통해 반려동물가구가 많은 경기도 분당에 펫케어 전문 매장을 선보인 바 있다. LG유플러스 관계자는 "언택트 매장을 방문하는 소비자들의 구매·체험 과정을 분석해 일반 매장에도 비대면·무인화 고객경험을 확대해나가겠다"고 말했다.

조아라 한경닷컴 기자 rrang123@hankyung.com
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