'가성비와 가안비' 두 마리 토끼를 동시에…비대면 시대, 맞춤 보험은 삼성화재 다이렉트!
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 유행이 지속되면서 생활 속 거리두기가 한창인 가운데 최근 소비트렌드는 ‘가성비’ ‘가심비’를 지나 안전이 중시되는 ‘가안비’로 이어지고 있다. 이에 예기치 못한 위험이 발생했을 때 최소한의 안전장치 역할을 해 줄 보험 역시 ‘가안비’ 트렌드 속에서 관심이 높아지고 있는 상황이다.

사람 간의 접촉을 꺼리고, 외출을 자제하는 언택트(비대면) 문화가 확산되며 디지털기기를 활용한 온라인 채널은 대세로 떠올랐다. 이런 가운데 삼성화재는 온라인 보험 시장에서 약 300만 명의 고객을 확보하며 압도적인 성과를 보여주고 있다.

삼성화재는 2009년 업계 최초로 고객이 직접 PC 또는 모바일에서 보험료를 확인하고 계약을 완결하는 인터넷 자동차보험 시장에 진출했다. 사업 개시 5년 만에 비대면 자동차보험 시장 1위에 올라섰고, 2020년 2월 기준 인터넷(CM) 자동차보험 점유율 54.9%로 10년이 훌쩍 지난 지금도 온라인 자동차보험 시장에서 독주 체제를 굳건히 지키고 있다.

이런 성과는 삼성화재만의 차별화된 경쟁력을 기반으로 만들어졌다. 인터넷을 활용한 판매로 저렴한 보험료를 제공하고, 복잡하게 느껴지는 보험을 고객 눈높이에 맞춰 누구나 쉽게 가입할 수 있도록 한 시스템 경쟁력은 다년간 사업 운영의 핵심 노하우로 경쟁사들이 쉽게 따라오지 못하는 강점이다.

삼성화재는 이런 가격과 시스템 경쟁력을 활용해 운전자보험, 어린이보험, 해외여행보험 등 다양한 보험상품에서도 디지털의 힘을 발휘하면서 고객들로부터 많은 사랑을 받고 있다.

장기보험은 올 들어 전년 대비 80% 수준의 매출 고성장을 보이며 2020년 2월 기준 인터넷(CM) 시장 내 70%가 넘는 점유율을 보이고 있다. 2019년 기준 삼성화재 다이렉트의 장기보험 보험료 확인 등의 가입 프로세스를 경험한 고객은 한 달에 약 50만 명으로 지속적으로 늘고 있다.

삼성화재 다이렉트 보험은 자사 오프라인과 동일한 보상 서비스가 제공돼 고객 신뢰도가 높다. 2019년 기준 장기보험 보험금의 3일 이내 지급률은 99%에 육박한다. 또 삼성화재 다이렉트는 고객만족도 평가에서도 평균 90점을 웃도는 높은 점수를 보이고 있다.

특히 높은 고객만족도 평가를 받는 상품은 Smart맞춤보장보험이다. 업계 최초로 클릭 한 번으로 건강부터 생활 위험까지 내 보험을 진단하는 Smart맞춤보장분석 서비스를 통해 내게 꼭 맞는 보장과 적정한 보장금액을 즉시 추천해 주는 상품이다. 부족한 보장을 알려주는 서비스는 일반적이지만 담보와 가입 금액까지 추천해 하나의 통합형 상품으로 제안하는 서비스는 삼성화재 다이렉트가 유일하다.

Smart맞춤보장분석 서비스는 2018년 7월 출시 후 꾸준히 찾는 고객이 늘어 체험 고객이 140만 명을 넘어섰다. 서비스 이용 고객에게 전화로 보험 가입을 권유하지 않는 ‘콜프리’ 정책은 고객이 부담 없이 서비스를 이용할 수 있도록 한다. 이로 인해 삼성화재 다이렉트 가입 후기 게시판에는 “이 상품을 만드신 분 상 주세요”라는 건의가 올라올 정도로 고객만족도는 높게 나타나고 있다.

최근 고객들의 관심이 높은 다이렉트 운전자보험도 위력을 발휘하고 있다. 지난 5월 삼성화재 다이렉트 운전자보험 누적 가입자 수는 26만 명을 돌파했고, 상품 개정으로 보장 내용을 더 보강했다. 앞으로도 소비자 호응에 발맞춰 상품 경쟁력을 더욱 보강해 나간다는 계획이다.

어린이보험은 다양한 고객의 니즈를 맞추기 위해 30세뿐만 아니라 100세 만기 상품, 갱신형 및 비갱신형 상품을 선보였다. 소비자로서는 폭넓은 상품 선택이 가능하다. 특히 해지환급금 미지급형 상품을 선택하면 보험료를 더욱 절감할 수 있다. 단 해지환급금 미지급형 상품은 보험료 납입기간 중 해지 땐 해지환급금을 받을 수 없다.

자사 오프라인 대비 합리적인 보험료로 삼성화재의 보상서비스를 동일하게 누릴 수 있는 삼성화재 다이렉트는 ‘가성비’와 ‘가심비’, 그리고 ‘가안비’까지 동시에 누릴 수 있는 언택트 시대 맞춤 보험으로 주목받고 있다. 안전을 중시하는 고객에게 안심을 전하는 삼성화재 다이렉트, 앞으로도 그 성장을 눈여겨볼 만하다.