신뢰·포용·디지털 강조한 조용병 "신한금융, 일류로 다시 태어나자"
-
기사 스크랩
-
공유
-
댓글
-
클린뷰
-
프린트
창립 19주년 비대면 기념식

조 회장은 이날 유튜브 방송을 통해 비대면으로 연 창립기념식에서 직원들에게 이같이 강조했다. 조 회장은 직원들에게 “마음 한쪽에는 무거움이 가득하다”며 “최근 더욱 높아진 고객의 시선과 사회의 기대에 신한이 제대로 부응하지 못하고 있기 때문”이라고 했다.
‘새롭게’의 핵심으로는 디지털 전환을 내세웠다. 조 회장은 “코로나19 팬데믹(대유행)이 세상의 표준을 바꿔놨다”며 “언택트(비대면)가 새롭게 떠올랐고, 빅테크(대형 정보기술기업)의 파상공세에 기존 금융이 설 자리가 좁아지고 있다”고 진단했다. 그러면서 “디지털 전환은 그룹의 모든 것을 근본적으로 뜯어고치는 개혁의 과정”이라며 “‘바뀌지 않으면 죽는다’는 각오로 성공시켜야 한다”고 했다.
‘알차게’의 핵심은 고객 신뢰 회복이다. 조 회장은 “투자상품 사태를 통해 오랜 정성으로 쌓아온 신뢰가 한순간 무너져 버릴 수 있음을 뼈저리게 경험하고 있다”며 “상품·서비스 개발부터 판매, 사후관리까지 고객 관점에서 재정립하는 게 주주가치를 지키는 일”이라고 강조했다.
김대훈 기자 daepun@hankyung.com