코로나19로 소비자 피해 늘었는데…"인력부족으로 처리율 하락"

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 한국소비자원에 소비자 피해 구제 신청이 늘어나고 있지만, 인력 부족으로 처리율이 떨어지고 있다는 지적이 나왔다.

8일 국회 정무위원장 윤관석 의원(더불어민주당)에 따르면 서울과 경기, 울산 지원을 제외한 소비자원의 지원 6곳에서 올해 들어 8월까지 월평균 피해구제 접수 건수가 이미 지난해 월평균 접수 건수를 넘어섰다.

부산지원의 경우 올해 들어 월평균 275건이 접수돼 지난해 232건보다 43건 늘었다.

이에 따라 피해구제 처리율(합의율)도 하락했다.

인천지원은 지난해 처리율이 58.3%였지만 올해는 8월까지 42.9%에 그쳤다.

다른 지원 역시 합의율이 지난해보다 떨어졌다.

윤 의원은 "지방 지원에서는 적게는 3명, 많게는 8명이 민원 업무를 담당하고 있다"면서 "적은 인원으로 많은 양의 피해구제 처리 업무와 소비자 보호 사업을 동시에 진행해 적체사건이 증가하고 있다"고 지적했다.

그는 "인력 충원과 지방 지원 확대를 통해 지역 밀착형 피해구제를 해야 한다"고 말했다.

/연합뉴스