NH농협생명, 8년간 소비자보호 전담부서 운영…'1분내 보험금 수령' 간편청구 도입
NH농협생명(사장 홍재은·사진)은 ‘고객사랑 1등 생명보험사’라는 비전 아래 소비자중심경영을 지속적으로 실천한 점을 인정받아 최우수상을 받았다.

NH농협생명은 2013년 소비자보호 전담부서를 만든 이후 금융소비자보호 총괄책임자를 임명하는 등 소비자보호 조직의 독립성을 강화해왔다. 2018년 5월에는 상담원 연결까지 소비자 대기시간을 대폭 줄인 모바일 기반의 콜센터 서비스를 열었다. 청각·언어장애인을 위한 전화중계 상담과 고령층을 위한 ‘느린 말 서비스’도 제공하고 있다.

2018년 12월에는 업계 최초로 ‘실손보험 간편청구 시스템’을 선보였다. 스마트폰 앱을 이용해 보험금을 간편하게 청구하고 지급 안내를 받을 수 있다. 올 1월 블록체인 기술을 접목해 실손보험 간편청구 시스템을 고도화했다. 청구 후 1분 이내에 계좌로 실손 보험금을 수령할 수 있다.

NH농협생명은 불완전판매와 소비자 민원을 줄이기 위해 해피콜, 고객의소리(VOC) 포럼, 민원관리 태스크포스(TF) 등을 운영하고 있다.

임현우 기자 tardis@hankyung.com