DL이앤씨, 2021년 '품질혁신 원년' 선포…전담반 신설
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품질에 문제 생기면 전담반이 공사 중지 가능
주택사업본부장이 직접 입주민 애로 청취
주택사업본부장이 직접 입주민 애로 청취

DL이앤씨는 6일 이 같은 내용을 토대로 '품질혁신 선포식'을 진행했다고 밝혔다. 선포식 행사는 서울 종로구 디타워 돈의문의 본사 임직원과 전국 100여개 현장의 품질 담당자가 참여한 가운데 화상회의를 통해 비대면으로 진행됐다.
고객의 목소리를 생생하게 듣기 위한 노력도 강화한다. 주택사업본부장이 품질관리의 중요성을 직원들과 공유하는 한편 빠른 문제해결을 위해 지역별 고객센터를 직접 방문해 입주민 애로 등을 직접 청취한다. 고객의 눈높이와 입장에서 품질을 점검할 수 있도록 시공을 직접 담당한 직원들이 준공 후 현장을 방문할 계획이다.
이규성 DL이앤씨 주택사업본부장은 “품질에서부터 시작한 고객만족이야 말로 우리가 궁극적으로 창출해야 할 가치”라며 “모든 임직원이 협력회사와 함께 책임의식을 갖고 품질혁신을 이루어 나갈 것”이라고 강조했다.
정연일 기자 neil@hankyung.com