ABL생명, '카톡 채팅'으로 보험 업무보는 챗봇 서비스 시작

ABL생명은 카카오톡을 통해 채팅 방식으로 보험 관련 업무를 볼 수 있는 ‘ABL 챗봇 서비스’를 시작했다고 18일 밝혔다.

이 서비스를 이용하면 보험 가입자들이 콜센터를 통해 가장 많이 처리하는 네 가지 업무인 보험료 납입, 보험계약대출, 사고보험금 청구, 가입자 정보 변경을 카카오톡에서 처리할 수 있다.

카카오톡 앱에 접속해 ABL생명 챗봇 채널을 추가하면 바로 이용이 가능하다. 업무는 대화형으로 진행되며 카카오페이, PASS(스마트폰) 등의 간편 인증을 거쳐야 한다. 챗봇을 통해 전문 상담원의 채팅 상담 서비스도 받을 수 있다.

최현숙 ABL생명 고객지원실장은 “고객이 자주 사용하는 보험 서비스 업무를 대상으로 챗봇 서비스 범위를 점차 넓혀갈 예정”이라며 “코로나19와 같은 상황에서도 편리하고 안정적으로 고객서비스를 제공하기 위해 디지털 기술을 활용한 비대면 서비스를 지속적으로 도입해 나가겠다”고 밝혔다.

박종서 기자 cosmos@hankyung.com