우리은행은 AI로 맞춤형 상품을 권유했더니 가입고객이 4배 이상 늘었다고 밝혔다. (사진 = 우리은행)
우리은행은 AI로 맞춤형 상품을 권유했더니 가입고객이 4배 이상 늘었다고 밝혔다. (사진 = 우리은행)
우리은행은 인공지능(AI) 분석을 통해 최적화된 금융상품을 추천하는 '고객 행동패턴 기반 개인화 마케팅'으로 상담 즉시 가입한 고객이 증가했다고 18일 밝혔다.

빅데이터를 활용한 인공지능 분석을 통해 추천된 상품을 전화나 LMS(장문메시지) 등 비대면채널로 고객에게 권유 시, 즉시 가입한 고객이 기존보다 4배 이상 증가했다. 상담 후 일주일 이내 비대면채널 신규가입 건수도 상품군별로 약 12~26% 이상 증가했다.

우리은행은 지난 1월 출시한 '고객 행동패턴 기반 개인화 마케팅'을 통해 고객의 나이, 직업 및 라이프스타일 등 고객성향과 행동패턴을 기반으로 고객에게 최적화된 금융상품을 실시간으로 제공하고 있다. 이용 고객들은 "자금상황 등이 고려된 상품이 LMS로 추천, 바로 우리은행 모바일뱅킹(WON뱅킹) 연동을 통해 즉시 가입할 수 있어 편리했다"고 전했다.

우리은행 관계자는 "고객의 다양한 정보와 행동패턴을 기반으로 빅데이터가 인공지능을 통해 정밀하게 분석해 고객이 필요로 하는 금융상품 정보만 효율적으로 전달할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 최적의 금융상품 추천으로 고객 만족도를 높여 나가겠다"고 말했다.

고은빛 한경닷컴 기자 silverlight@hankyung.com