웹트리스 홈페이지 모습
웹트리스 홈페이지 모습
한국 소비자를 상대로한 미국 온라인 쇼핑몰에서 소비자 피해가 잇따르고 있다.

한국소비자원은 8일 매트리스 등 침구류를 판매하는 미국 온라인 쇼핑몰 ‘웹트리스’와 관련한 지난 두달 동안 12건의 소비자 피해 접수됐다며 주의를 당부했다.

웹트리스는 쇼핑몰에 한국어를 지원하고, 한국어 상담용 전화번호도 별도 게시하고 있다. 한국 소비자가 주로 사용해왔다. 소비자원에 웹트리스와 관련해 접수된 소비자 불만은 지난해 하반기부터 이달까지 총 15건으로, 이 중 12건이 지난 2~3월에 집중됐다고 전했다.

12건 모두 사업자가 매트리스 제품을 배송하지 않고 소비자와 연락이 두절된 사례다. 소비자가 구매한 가격은 855~4412달러(약 95만~492만원)으로, 12건의 피해 금액을 합하면 3만2063달러(약 3579만원)에 이른다.

피해자 A씨의 경우 지난해 11월 웹트리스에서 매트리스를 구입했으나 아직도 받지 못했으며 문의 이메일이나 전화 연락에도 회신이 없는 상황이다. 소비자원은 피해 확산을 막기 위해 웹트리스에 소비자 피해 사례를 전달하고 문제 해결을 요청했다. 하지만 현재까지 아무런 답변을 받지 못했다.

소비자원 관계자는 “해외 직구 이용 시 현금보다는 가급적 신용카드로 결제하고, 사업자가 계약을 이행하지 않을 때는 카드사에 승인된 거래에 대한 취소를 요청할 수 있는 ‘차지백 서비스’를 적극적으로 활용하라”고 조언했다.

이지훈 기자 lizi@hankyung.com