코인원, 오프라인 고객센터 오픈…고객 신뢰 강화한다
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고객 중심으로 신뢰 가능한 거래 서비스 제공할 것
코인원 오프라인 고객센터를 방문하는 고객은 가상자산 전문 상담사와 고객 맞춤형 서비스 창구를 통해 코인원 거래소 이용 방법부터 가상자산 거래 상담, 금융피해 발생 시 대처 방안 등 다양한 상담 서비스를 제공 받을 수 있다.
코인원은 최근 가상자산 시장에 대한 관심이 급증하고 신규 고객이 증가함에 따라 신속하게 운영 안정화에 나섰다.고객센터 인력을 2배 이상 확충하고 오프라인 고객센터를 오픈하면서 고객접점을 확대한 것이다. 코인원은 2017년 9월부터 약 2년간 오프라인 고객센터를 운영했으나 이후 주력 사업 집중을 위해 온라인 고객센터만 운영해왔다.
코인원 관계자는 "거래 운영 및 보안 관련 전문 상담사의 신속한 응대를 통해 고객 만족도를 높일 것"이라며 "고객 중심의 신뢰할 수 있고 안전한 거래 서비스 제공이라는 코인원 핵심 가치를 더욱 강화해 나갈 것"이라 말했다.
이영민 한경닷컴 기자 20min@hankyung.com