신한은행, 금융플랫폼의 '선' 넘는 끊임없는 도전의 시작

2021 고객감동브랜드지수 1위
스마트뱅킹 앱 부문 6년 연속

신한은행의 모바일뱅킹 플랫폼인 신한 쏠(SOL)은 ‘고객의 모든 금융활동을 알아서 해결하는 솔루션’이라는 브랜드 철학을 담아 출시한 앱이다. 1291만 명의 고객(3월 말 기준)을 기반으로 고객 소리에 귀 기울이며 금융플랫폼의 ‘선(線)’을 넘는 끊임없는 도전을 해 나가고 있다.

신한 쏠은 오픈뱅킹을 보다 편리하게 사용할 수 있도록 메인 화면을 신한은행과 다른 은행 계좌로 구분해 모든 계좌의 사용성을 높였다. 또한 소비자 니즈를 반영한 계좌별 잔액보기 온·오프(ON·OFF) 기능을 추가했다. 최근 자산 관리 트렌드를 반영해 당·타행 전체 계좌 조회 시 고객이 원하는 맞춤 화면을 구현하는 동시에 편리함과 재미를 모두 갖춘 ‘꾹이체’를 신한은행과 다른은행 간에도 적용할 수 있게 해 고객들의 큰 호응을 얻고 있다.

지난 4월엔 고객 초맞춤형 플랫폼을 제공하기 위해 고자산 고객 전용 서비스인 ‘쏠 PB’를 출시했다. 코로나19로 PWM센터 방문이 어려운 고객에게 모바일 앱을 통해 최적의 포트폴리오를 제안하며, 신한은행과 신한금융투자에서 운용되고 있는 자산의 종합 현황 및 수익률 추이를 손쉽게 한눈에 확인할 수 있다.

또한 지난해 10월 개인 사업자 및 법인 고객 맞춤형 플랫폼인 ‘쏠 비즈(Biz)’를 내놨다. 영업점 무방문 기업뱅킹 서비스 가입과 기업용 인증서를 사용하지 않고 지문과 패턴을 통한 간편 로그인을 지원하는 것이 큰 특징이다. 앞으로 기업 고객도 개인 뱅킹 수준의 편리한 사용 환경을 경험할 수 있도록 지속적으로 개선해 나갈 예정이다.

신한 쏠은 고객의 마음을 얻기 위해 뱅킹뿐만 아니라 다양한 생활편의 서비스를 통해 고객 삶의 질을 향상시켰다. 실손보험 빠른청구 서비스로 실손보험 청구 고객은 더 이상 보험사에 직접 찾아가거나 전화 통화를 위해 오랜 시간을 기다릴 필요가 없어졌다. 진단서와 영수증 등을 사진 촬영해 빠르고 편리하게 실손보험 청구가 가능하며 이 서비스는 작년 출시 이후 약 2만200건(3월 말 기준)이 청구되는 등 큰 호응을 얻고 있다.

신한은행은 지난해 코로나19 확대로 어려운 시민을 위해 금융권 최초로 정부 긴급재난지원금을 신한 쏠에서 직접 신청이 가능하도록 했으며, 소상공인 지원을 위한 다양한 대출 상품을 빠르게 내놓으며 신한은행의 따뜻한 금융을 디지털에서 선제적으로 실천했다.

신한은행 관계자는 “신한은행은 디지털 금융플랫폼의 ‘선’을 넘는 도전을 통해 고객 편의성과 금융 안정성을 모두 만족하는 다양한 생활금융 서비스를 제공하기 위한 혁신적 시도를 지속할 계획”이라고 말했다.

이금아 기자 shinebijou@hankyung.com