"여기 신한은행 맞나요?"…서소문 '디지로그 브랜치' 가보니
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12일 서울 지하철 2호선 시청역 인근에 문을 연 신한은행 서소문 '디지로그(digilog)' 브랜치(지점)에 들어선 소비자들은 연신 "여기 은행 맞나요"라고 물었다.
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신한은행은 각 점포별로 지난 10년 동안의 영업점 거래 데이터를 분석해 도출한 ‘소비자 여정’ 따라 점포를 구성했다. 소비자가 들어서면 '금융 MBTI 검사', 일반인과 나의 금융생활을 비교할 수 있는 '보통사람 보통금융', '우리동네 흑백사진관' 등의 콘텐츠가 마련된 '고객 경험 존'을 거친다.
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대출, 예금, 청약 등의 업무에 대해선 화상상담 창구를 통해 본점 은행원으로부터 실시간으로 상담을 받을 수 있다. 예약제로 운영되는 컨설팅 라운지에선 더 심화한 금융서비스도 받을 수 있다. 소비자가 요청하면 은행 본점 투자자산전략부의 전문가들을 화상으로 연결해준다. 기존에 일부 자산관리(WM)점포에서만 제공하던 프라이빗뱅킹(PB) 전용 서비스다. 라운지마다 프라이버시 보호를 위해 스마트 글라스가 설치돼있다. 신한은행은 신분증 스캐너, 정맥인식 기기, 디지털 서식 창구, 비밀번호 입력기, 인감스캐너 등을 합친 통합모듈도 새롭게 만들었다.
브랜치에는 디지털마케팅부가 설치돼있다. 은행 개별 점포단위로 전문 마케팅 부서가 설치된 최초의 사례다. 김 수석은 "각 지점이 담당하는 비대면 선호 고객을 위한 각종 마케팅 전략을 짜고 실행하는 업무를 한다"고 설명했다.
신한은행은 디지로그 브랜치를 아날로그와 디지털을 잇는 '테스트 베드'로 삼아 성과를 전 은행으로 확산시킨다는 계획이다. 진옥동 신한은행장은 “디지털 기술과 인간의 감성이 결합된 디지로그 브랜치는 빅테크와 차별화한 신한은행만의 경쟁력이 될 것”이라고 말했다.
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